市场营销与客户心理.pptx

市场营销与客户心理制作人：来日方长时间：2024年X月X日

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01市场营销基础

市场营销定义市场营销是组织用以识别、创建、沟通和交付价值给顾客，并管理顾客关系以便实现组织目标的的过程。这一过程对于企业的成功至关重要，它不仅涉及到销售产品，还包括建立品牌和维护顾客忠诚度。

市场营销环境分析政治、经济、社会、技术等因素对市场营销的影响宏观环境分析（PEST分析）细分市场、目标市场和定位策略的选择微观环境分析（STP分析）数字化、全球化、消费者权力增加等趋势市场营销环境的变化趋势

市场细分与目标市场选择市场细分是将市场划分为具有相似需求和特征的细分市场的过程。选择目标市场则是评