实例公司度绩效考核方案.doc

360度绩效考评方案

目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和发明力的优秀团队，推动公司总体战略目的的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、合用范围

绩效考评重要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）

???根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职工、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工涉及：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年终综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完毕情况进行评估，民主评议、销售完毕率、工作计划完毕和工作目的达成评估等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完毕工作积极加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性特别是临时性工作任务积极积极承担加1分，无端推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工平常言行表现，如是否积极为公司声誉作正面宣传、是否对的理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）

员工的平常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）

注意：品行考评分数记录只累计，不在平常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工平常表现时一定要分清，不要反复奖惩。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①销售业绩（40%）：平均销售任务完毕率；换算成40分制。

②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按规定高效高质量完毕本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评估一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）

③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评估，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据2023下发的《关于大型活动组织的规定和规定》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）

④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案）

注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%。

2、机关职工考评

（1）机关职工涉及总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不含主办）

（2）机关职工半年考评一次，一年综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完毕情况进行评估，民主评议、工作计划制定及完毕、工作目的拟定及达成评估等

（4）品行考评（占绩效考评成绩的25%）

①行为品格（5%）：从百分考评记录考评员工遵章守纪

从言语行为等典型事件考评员工职业素质

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完毕工作，自觉积极加班加点，一次加1分。

合作精神各项工作任务特别是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如积极积极承担更多工作加1分，无端推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工平常言行表现，如是否积极积极为公司声誉作正面宣传、是否对的恰本地宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（及时、自觉、积极为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之加语言不录使公