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《胜任素养模型》
《胜任素养模型》
第
第1页共18页
胜任素养模型
胜任素养模型
文件编号
版本号生效日期
制定部门
制定人
审核
批准
志高家用空调事业部仓储经理岗位胜任素养模型
2023年七月
仓储经理岗位胜任素养模型
通用力量专业力量素养
通用力量
专业力量素养
客户导向
绩效导向
学习力量
创力量
尽职敬业
乐观进取
执行力
执行力
打算力量
指导与监控力量
资源整合力量
制度优化力量
团队整合力量
谈判力量
学问
学问/技能
财务、本钱、人力、工程、档案、合同、法律、
营销、品质、安全、供给链、信息系统、产品等学问商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需系统操作技能
《胜任素养模型》
《胜任素养模型》
第
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二、仓储经理岗位胜任素养一览表
等级 重要性
果11)
果
1
1)
客户导向
2.0
11.0
2
2
2)
绩效导向
2.0
15.0
3
3
通用力量
3)
学习力量
2.0
11.0
2
4
素养
4)
创力量
2.0
13.0
2
5
(占20%)
5)
尽职敬业
3.0
18.0
3
6
6)
乐观进取
2.0
15.0
3
7
7)
执行力
3.0
17.0
3
8
1)
执行力
3.0
16.0
3
9
2)
打算力量
2.0
17.0
3
10
专业力量
3)
指导与监控力量
2.0
17.0
3
11
素养
4)
资源整合力量
3.0
18.0
3
12
(占50%)
5)
制度优化力量
2.0
11.0
2
13
6)
团队整合力量
2.0
13.0
2
14
7)
谈判力量
2.0
8.0
2
15
1)
财务治理学问
1.0
6.0
2
16
2)
本钱治理学问
1.0
6.0
2
17
3)
人力资源治理学问
1.0
7.0
2
18
4)
工程治理学问
1.0
6.0
2
19
5)
档案治理学问
0.0
3.0
1
20
6)
合同治理学问
1.0
7.0
2
21
7)
法律学问
1.0
7.0
2
22
学问技能
8)
市场营销学问
0.0
4.0
1
23
(占30%)
9)
品质治理学问
1.0
5.0
2
24
10)
安全学问
2.0
9.0
2
25
11)
供给链治理学问
1.0
5.0
2
26
12)
信息系统学问
1.0
6.0
2
27
13)
产品学问
1.0
5.0
2
28
14)
商务写作技能
2.0
10.0
3
29
15)
计算机应用技能
1.0
4.0
2
30
16)
岗位所需系统操作技能
2.0
10.0
3
编码要求
权重 结
低中高
三、仓储经理力量素养定义及描述
〔一〕通用力量素养
序通用
0 1 2 3
要求权
号力量 释义 编码
学习 合格 胜任
优秀 等级重
关注客户〔内部及外部〕需求和利益，以追求客户满足为组织工作的中心任务。它包含了关注客户、
TY01
以赢得客户满足为使命，致力于
缺乏满足客户需 开发符合客户需求的愿望和态度。求的产品，并持
续努力为客户提
供快捷、周到和
从客户的角度动身，与客户建立
并保持稳固、信关心客户的发
展和困难，通任的伙伴关系，过向客户供给
在客户中树立良可能的支持和好的企业〔部门〕帮助，实现企
形象与口碑，以业〔部门〕与
追求客户满
意、进展客户关系、制造客户价值。
便利的效劳。
提高客户忠诚度。
客户的双赢。
行为示范：
客 1.认为只有外部客户才是真正的客户；
1 户 2.将客户导向狭义地理解为效劳态度好；
导0级
向
级
视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；
承受“一刀切”方法满足不同客户需求。
准确定义谁是客户，包括内、外部客户；
敬重客户本身及其需求；
以为客户增加价值为动身点来探究客户的需求；
将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并乐观预防可能会产生的问题。
1.深入准确了解公司、团队所供给的产品、效劳及其不断的变化；
级2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；
3.为客户供给学习本钱、使用本钱及维护本钱低的解决方案和工具。
倾听、理解客户的不满及怨言，并努力觉察其产生的根源；
推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；
级3.主动寻求客户的反响，并据此对工作流程提出改善建议；
为衡量工作对业绩漠不关心，成效的主要
为衡量工作
对业绩漠不关心，
成效的主要
固步自封，对下属
依据；重点关
TY02
的评价依据自己
注提高绩效、
的喜好而不是业
实现目标和
务好坏。
产出结果。
以结果作
绩效
2
导
向
对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。
具
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