企业形象与策划全书重点.doc

自学考试“公司形象与策划”全书重点

第一章公司形象概述

公司形象的概念：就是社会公众对公司的一切活动及其表现的总体印象和评价。

1主体是公司

2接受者是社会公众：

A.一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者

B.机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团队、销售商、供应商

公司形象要素及其互相关系：

公司形象的无形要素：

公司理念---灵魂和核心：

公司制度---必要手段和保证：

公司信誉---金字招牌

建立公司信誉依赖于：

A.公司的优质产品和服务

B.公司与其他商家打交道过程中严格履行协议，取信于人

C.公司善于履行其社会责任与义务

员工素质

公司形象的有形要素：产品形象环境形象业绩形象社会形象员工形象

公司形象的特性：

1客观性与主观性：

2整体性与层次性

3稳定性和动态性

4对象性与传播性

5独特性与创新性

第二节公司形象的形成

良好公司形象的作用：

1在内部管理方面的作用：

A有助于公司文化的建设：

B有助于增强公司实力：

C有助于公司多角化、集团化、国际化经营

2在对外经营方面的作用：

A有助于公司生产经营资源的增长：

B有助于获得消费者的认同，扩大产品销售能力

C有助于公司公共关系的解决

公司辨认系统与公司形象的关系：由公司理念辨认系统（MIS）、公司行为辨认系统（BIS）和公司视觉辨认系统（VIS）三部分内容构成

第二章CIS的内涵及功能

第一节CIS的内涵

公司辨认CI：是指为树立统一而独特的公司形象而进行的设计、策划、实行活动的过程。

公司价值观：是指公司及所有员工对其活动意义、作用的结识、判断及由此而决定的行

CIS的特性：1)客观性2)统一性3)一贯性4)独创性5)社会性6)战略性：

第二节CIS的功能

CIS的内部功能：1)凝聚功能：2)规范功能3)整合功能：

第三章CIS历史沿革与现状

第一节CIS的兴起与传播

1．20世纪50年代兴起于欧美

2.公司竞争的三个时期：产品销售形象

3正式引入CIS公司：IBM

460年代沃森?马格里正式提出CI术语

日本“MAZDA”导入

CIS在中国

1984浙江美术学院---最早接受CIS理论

1988广东太阳神集团---最早导入CIS的公司

金融业---“中国银行”

CIS在中国兴起的因素：

1适应市场经济发展的需要

2消费者辨认的需要

3居民消费行为的变化，从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”

4我国加入世贸组织，公司将面临经营国际化、世界市场竞争剧烈的局面

5我国公司处在经营体制改革的重大历史变革时期

第二节CIS的现状与前景

消费者消费行为的改变：

1量的增长转变为质的重视

2不仅注重产品更注重服务

3由同质化消费转变个性化消费

4“物”的消费转向“感受”消费

如何设计中国CIS

1中华民族特有的文化内涵非常丰富

2中国是社会主义国家，中国的CIS应当具有社会主义性质

3公司形象要体现时代特性

中国公司导入CIS应遵循的思绪：

1我国的公司形象设计应当以人为本，以人带物

2我国的公司形象设计重在建设公司理念

3实行应重在公司管理

CIS的理论基础

第一节CIS与管理理论

管理共认的职能：①计划：②组织③控制：

人本管理原理：认为管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。人本管理就是以人为本的管理。认为管理的核心对象是人。思想基础是认为结识具有多种需要和复杂的“社会人”。

公司战略：公司以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为重要内容，所展开的一系列带有全局性、主线性和长远性的谋划。

公司战略管理取得成功的关键是创新

公司形象战略重要涉及：形象的推销，维护，矫正，检查，调整等

社会人假说：认为公司人工是社会人，除了经济收入外，尚有社会、心理方面的需求；认为公司中除了正式组织，还存在对公司产生很大影响的非正式组织；认为生产率的高低取决于员工的士气，而员工的士气取决于家庭和社会的生活、公司中人与人之间的关系。

激励理论：

1人的需要层次论：马斯洛《人类动机理论》认为人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要和自我实现需要是从低档到高级的层次表现出来的。

2双因素理论：赫茨伯格认为双因素是保健因素和激励因素，调动员工的积极性的管理措施，应当从工作自身着手，进行工作在设计，使工作内容丰富新奇而有责任。

3强化理论：斯金纳正强化和负强化

CIS与公司文化：

公司文化：：公司管理的一种新观念，是指公司等经济实体在生产经营中，随着着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于公司每一个成员头脑中的独特的精神