快递公司取派件标准作业流程.doc

派件标准流程

标准派件流程及操作规范

1.1流程概述

全网络业务员派送快件时的操作流程及规范规定

1.2流程合用范围

本流程合用于全网络派送件操作

1.3业务流程图(另附)

1.4流程描述

操作环节:业务员派送操作流程

1.4.1任务名称:工作准备

操作内容

FZR

单证准备

派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件

交通工具及相关工具准备

确认交通工具的工作状况良好

保证交通工具的清洁，防止污染快件

小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。

个人仪容仪表准备

穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌

调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪

业务准备

阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作告知

清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好相应的准备

业务员

1.4.2任务名称：快件交接

操作内容

FZR

仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量的确多的，可以当业务员的面，逐票扫描

业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件

数量确认无误后交接，双方在《派件表》上署名确认

业务员

1.4.3任务名称：快件运送

操作内容

FZR

业务员根据所接受快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路

根据派送线路，将快件按顺序整理装车

业务员

1.4.4任务名称：至客户处

操作内容

FZR

收件地址为非常规公司办公场合（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。假如是到付件，致电客户，确认客户乐意支付后，再予以派送。

妥善放置交通工具，保证交通工具的安全，且不得阻碍别人，不违章停放

妥善放置其他尚未派送的快件，严禁将快件单独放置无人看管的地方

到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表

派件前需积极表白身份，并出示工牌，说明来访目的

如客户公司需规定办理相关进出入登记手续的，应积极配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等

业务员

1.4.5任务名称：现场操作

操作内容

FZR

客户签收快件

收件客户本人签收,核算收件客户身份

提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不批准开包验收）

验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔署名或者盖章，保证署名或盖章清楚可辨

对于客户署名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户征询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入

非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核算身份

确认代收人身份后（最佳能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件

验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔署名或者盖章，保证署名或者盖章清楚可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样

对于客户署名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）

客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况解决流程》）

向客户做好解释公司，收回快件

及时将相关情况上报给公司话务部

在快件上注明客户拒付的因素

运费结算

到付现结：当场同客户用钞票结清运费

到付月结：？？？

将快件交给客户

整理回单

业务员

1.4.6任务名称：交单交款

操作内容

FZR

业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的因素

将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。

将所有款项在规定的时间内上缴公司

业务员

1.5操作标准

任务名称

标准规定

备注

工作准备

保证通讯工具工作正常

保证信息收取、沟通渠道畅通

确认交通工具状态良好

保证人身安全及派件

工作正常进行

确认工作所需的工具和物料携带齐备

避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作

确认个人仪容仪表符合规范

树立并维护公司良好的员工形象

必须准时参与例会

及时了解公司动态并掌握最新的业务知识

快件出仓交接

快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描

交接清楚

明确责任

确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围

保证所接受快件与《派件表》上一致

交接双方必须在《派件表》上署名确认

无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须誊录《派件表》

快件运送

必须具体了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况

快速到达客户处，保证服务承诺，体现公司竞争优势

对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路

防止因意外情况使道路堵塞不通无法派件

严禁