点通CCE介绍及报价课件.pptVIP

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CCE应用价值-营销价值CCE应用价值-管理价值CCE服务内容-呼叫中心

中山点通网络科技有限公司成立于2008年，公司注册资金人民币503万，是一家专业呼叫中心系统和服务提供商。从最开始以单产品电话营销角色切入呼叫中心行业，如今成长为业务布局全面的系统服务商，点通深植于呼叫中心领域，不断追求技术进步、服务创新。在“以客户为中心”的理念指导下，点通采用先进的计算机架构和软件即服务的方式，为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案。既可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案，又可目前，点通的业务包括呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的CRM平台(CCE)租用与呼叫中心服务外包三个方面。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务等多个行业，服务企业达到上千家，代表未来，点通致力成为中国呼叫中心领域的重点企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业再创新篇章。

“以客户为中心”是CCE诞生及发展壮大的原因。客户是企业经营的核心，CCE将寻找客户、接触客户、了解客户、沟通客户等企业经营环节进行有效分配和管理监控，让新客户信任，老客户满意，从而实现企业健康发展和持续经营的目标。经过长期技术攻关，2009年以呼叫中心为架构的业务沟通和客户关系管理平台CCE正式研发成功！从此，中小企业也能用上以前只有大型企业才用得起的呼叫中心和客户关系管理系统，令成千上万家企业也享受到科技进步带来的便利和实惠！经过1年多的上市营销和客户使用，CCE已经成功的积累了近千家的客户群体，涉足近几十种行业，客户遍布全国各地。无需任何硬件投资，无需任何专业人员维护，CCE的使用者只需在网络环境下，配备一台连有耳麦话筒的计算机，下载CCE客户端即可开始使用，免去了烦锁的安装及调试！只要有网络的地方，只要你会电脑操作，就可以使用CCE，做到了沟通无处不在，客户管理从不间断。客户保持率和客户推荐率明显提高，同比增长1-5倍。其中，客户请求响应率和客户服务满意度提升速度最快。同时，企业内部协调更加顺畅，员工工作积极性和工作效率明显提高，企业经营成本明显下降。

使用CCE所需要的条件?1）办公条件：企业的正常办公环境就可以，个别座席人员也可以在家中办公或实行移动办公。?2）电脑条件：普通家用电脑或者笔记本均可作为座席端电脑，配备一个专业的呼叫中心耳麦（带话筒、听筒）即可，电脑的推荐配置为：★操作系统：WindowsXPsp2

以对统一广告投放到不同类型、媒介做媒体投放效果测量，以确定媒体的受众情况和媒体效果以对不同广告的在同一媒体的客户反映度和客户受众度做评估，以确定广告策划的效果所有来电或源于网络语言的客户线索进行全方位、全过程的统一分配管理供的统一的接入号码和统一的网络接入入口，帮助企业树立大公司和正规供的客户名单分配和跟进，对直复式营销做全过程管理和控制

务进度，设定自助服务流程和服务导引，客户可享用自助式导引服务，极大的提升服务满意度

服务沟通历史和录音，共享给相关销售、服务人员，达到销售、服务场景的还原和沟通技巧、服务技能的培训。

业务报表、绩效管理IVR、ACD、录音系统、监听、座席监控

提供多条电话线路接入服务交互式语音应答服务（IVR）InteractiveVoiceResponse实现话务操作与客户业务数据库信息的交换服务，此服务开通，需另外收费呼入电话均有来电信息显示功能，当用户呼入时，CCE会显示来电客户来电信息弹屏自动语音导航呼入有设定完整的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目

当员工用电脑通话而声音不够清晰时，可以用一键转移功能转移到设定好的手机或座机上继续通话系统提供对所有员工的电话录音功能，员工可以自己调听，同时管理员可调听、下载或删除通话录音，当企业有合同纠纷时，可以用录音作为证据处理相关事宜

根据企业的业务需求，实现统一接入号码电话根据号码路由策略智能分配给相关工作人员提供基于企业网站上面点击呼叫响应服务人员进行服务

根据服务人员的技能和工作量，智能均衡分配客户服务请求通过对优秀的服务人员的典型客户沟通记录，共享新人或服务技能不佳者，以此提供真实场景下的服务技能培训

呼叫自动分配功能（ACD)自动语音应答功能(IVR)录音功能与来电同步响应进行弹屏客户资料管理

实现企业统一管理，提高工作效率提供分布式、可移动办公环境不同地区客户来电，可自动分配至所在区域呼叫中心、客户管理和企业总机用户与企业沟通快捷、简便员工可以选择最适合的接听方式

或结合各自优势快速施工

CCE本地服务模式收费报价服务模式(本地服务器由客户自购)400/月/座席

中继分配大号或400号码