油站经理七项能力课件.pptVIP

油站经理需要具备的能力指导尹铁钢

七项油站经理需要具备的能力，是一名油站经理必须具备管理油站的综合才能的充分体现。它包含了管理油站和战胜竞争对手所必需的要素

顾客导向能力?客服?理投?了解客

顾客服务?足客的望?足客的需求?持服的承（极、主、情、?方便、整的油站?、量的

处理投诉?熟悉理客投?掌控理客投的?理投中的表?理投果判

销售能力?理解商品?售方法?了解争手

理解商品?了解的商品知?明白各种商品的用途?清楚各种商品的作用

销售方法?清楚油站商圈?依照自身，大力开（）客?明确班任，跟踪完成?建立励机制，激?化管理，提高客的

了解竞争者?了解争者，知己知彼?公平争，和平?静其，高于争者的运水平

领导力?关系管理?培与指?与激励?沟通

关系管理?正直、、尊重人?构建和油站?达成工、客、至商、承包商得到尊重

培训与指导?榜的作用?多化的方式?的有效性?指的关是达到效

驱动与激励?关注每位工的工作?每位工的步?荐每位工的成?表多----批少些?多些----少些?付出多些----埋怨少些

沟通?真听工的心声?了解工的情（工作中）?收集工各种需（工作以外）?平息工的各种力（来自客）?多种方式的沟通运用(言、非言）

HSSE能力?事故防?急

事故预防?重油站的管理?加HSSE的与培?全参与PI的?化工遵守、干、尊重的行?化工的消法、安法的学和广

紧急应变?明确作，任清楚?勤学多，熟掌握，措施得当

零售执行能力?运?施外与?人管理

运营标准?持、高效行运?任担当，完善准?努力达到客

设施外观与维护?壳牌形象，大品牌知度?整的油站?运用操作程，施正运

人员管理?制度化人管理?管理人的心?工之的关系?建立极向上的工作境?善用人才，?达成公司工的凝力

业务控制能力?金与非金交易管理?存管理?合管理

现金与非现金交易管理?遵守公司的制度?督制度行的全程?日清月，收支平衡?管

库存管理?合理的划?格的收?持的数据分析?、控制益

合规管理?遵守准和程序?非准和程序的事，上?做好每天做的事

创造业绩能力?目?表管理?划与表

目标设定?定明确的工作目（量化指）?定个人的（个人能力提高）?油站工培养划

表现管理?定的达成率?回目定的效表?分析表?完善表管理的行

财务计划与表现?开源流，降低运成本?广开途径，增加非收入?提高运水平，超完成C4指?效达

做全球最好的油品零售企业?卓越的HSSE和SGBP表现?最佳的投资回报?客户的首选品牌?完善的员工发展计划

2012-11-26