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高职高专“十二五”规划教材沟通与协调

高职高专“十二五”规划教材

模拟训练感悟

学习目标了解沟通协调培养学生观察问题、分析问题的能力以及职业沟通能力。培养形成良好沟通习惯，以达到处事协调的目的。的含义，理解沟通协调的重要性、原则及要求。知识目标能力目标情感目标电子教案模版配色（1）

案例赏析在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜

案例赏析

案例赏析内容：（略，请见教材第1页）1.导致交易失败的根源是什么？2.如果你是吴威，会如何协调当时的情况？3.从这个案例中，你可以看出积极聆听的重要性包含哪些方面？

理论指导一沟通电子教案模版配色（1）

一沟通（一）沟通的概念信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。电子教案模版配色（2

一沟通（二）沟通的要素1沟通至少要有一个明确的目标。2达成共同的协议。3沟通信息、思想和情感。电子教案模版配色（2

一沟通（三）沟通的种类2按组织内部信息沟通的方向分类电子教案模版配色（2

一沟通（四）沟通的特点1随时性2双向性3情绪性4互赖性电子教案模版配色（2

一沟通（四）沟通的特点案例1电子教案模版配色（2

一沟通（四）沟通的特点案例2新员工的困惑内容（略，见教材第6页）电子教案模版配色（2

二沟通障碍（一）个人障碍1地位差异2信息的可信度3认知的偏误4过去的经验5情绪的影响电子教案模版配色（2

模块一沟通协调基础二沟通障碍（一）个人障碍案例3Z君的苦恼内容（略，见教材第9页）电子教案模版配色（2

二沟通障碍（二）组织障碍1信息泛滥2时间压力3组织氛围4信息过滤5信息反馈6沟通中的障碍来源电子教案模版配色（2）

模块一沟通协调基础二沟通障碍（二）组织障碍案例4梁经理的沟通渠道内容（略，见教材第13页）电子教案模版配色（2

三有效沟通（一）有效沟通的意义1组织做出正确决策，成员准确理解决策，提高2从表象问题过渡到实质问题的手段3协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体4领导者激励下属，实现领导职能的基本途径5组织与外部环境建立联系的桥梁电子教案模版配色（2

三有效沟通（二）有效沟通的条件1发送者所发出的信息应完整而准确3接收者必须真正理解接收到的信息电子教案模版配色（2

三有效沟通（三）有效沟通的原则1准确性原则2完整性原则3及时性原则4策略性原则电子教案模版配色（2

三有效沟通（四）工作中的有效沟通电子教案模版配色（2

三有效沟通（五）有效沟通的步骤1事前准备2确认需求3阐述观点4处理异议5达成协议6共同实施电子教案模版配色（2

四协调（一）协调的概念协调是一个系统内各个部分之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。沟通协调的区别与联系在于：沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。电子教案模版配色（2

四协调（二）协调的作用1减少内耗、增加效益的重要手段电子教案模版配色（2

四协调（三）协调的原则1目标导向2勤于沟通3利益一致4整体优化电子教案模版配色（2

四协调（四）协调的内容协调是管理的一项重要职能，也是最花费时间的工作，协调包括对内和对外两方面。对内协调的核心是沟通；对外协调的核心是公关。电子教案模版配色（2

四协调（五）协调的要求5相互尊重电子教案模版配色（

四协调（六）有效协调的方法与技巧电子教案模版配色（2

四协调案例5毕业典礼的筹划与分工协调内容（略，见教材第20页）电子教案模版配色（2

小结沟通协调基础沟通沟通障碍有效沟通协调沟沟沟沟个组有有有通通通通人织效效效的的的的障障沟沟沟概要种特碍碍通通通工作中的有有协协协协效调调调调沟的的的的通概作原内的念用则容步协调的方法技巧协调的要求念素类点的的的意条原效义件则沟通骤

模拟训练电子教案模版配色（1）

感悟1.通过本次活动感悟最深的是：2.我需要做如下改变：3.我的近期目标是：电子教案模版配色（1）

高职高专“十二五”规划教材谢谢聆听！