JT-T-1068-2016网络预约出租汽车运营服务规范.docxVIP

ICS03.220.20

R11

备案号:

中华人民共和国交通运输行业标准

JT/T1068—2016

网络预约出租汽车运营服务规范

Specificationsforapp￣basedride￣hailingoperationservice

2016-10-21发布2016-11-01实施

中华人民共和国交通运输部发布

Ⅰ

JT/T1068—2016

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4网络预约出租汽车经营者 2

5驾驶员 3

6运输车辆 3

7经营者服务流程及要求 3

8驾驶员服务流程及要求 4

9服务评价与投诉处理 5

附录A(规范性附录)服务评价指标计算方法 6

参考文献 8

Ⅲ

ＪＴ/Ｔ１０６８—２０１６

前言

本标准按照ＧＢ/Ｔ１.１—２００９给出的规则起草?本标准由交通运输部运输服务司提出?

本标准由全国城市客运标准化技术委员会(ＳＡＣ/ＴＣ５２９)归口?

本标准起草单位:交通运输部公路科学研究院、交通运输部科学研究院、广州市交通委员会、杭州市道路运输管理局、安徽省道路运输管理局、北京首汽(集团)股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司、神州租车有限公司?

１

ＪＴ/Ｔ１０６８—２０１６

网络预约出租汽车运营服务规范

１范围

本标准规定了网络预约出租汽车经营者、驾驶员、运输车辆、经营者服务流程、驾驶员服务流程及服务评价与投诉处理的要求?

本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务?

２规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的?凡是注日期的引用文件?仅注日期的版本适用于本文件?凡是不注日期的引用文件?其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件?

ＧＢ/Ｔ２２４８５出租汽车运营服务规范

ＪＴ/Ｔ７９４道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

３术语和定义

下列术语和定义适用于本文件?３.１

出租汽车运营服务ｔａｘｉｓｅｒｖｉｃｅ

以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务?并按乘客意愿行驶?根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动?

注:改写ＧＢ/Ｔ２２４８５—２０１３?定义３.１?３.２

网络预约出租汽车运营服务ａｐｐ￣ｂａｓｅｄｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅ

企业以互联网技术为依托构建服务平台?并通过网络服务平台接受约车人预约请求?使用符合条件的车辆和驾驶员?提供不在道路上巡游揽客、站点候客的出租汽车运营服务?

３.３

网络预约出租汽车经营者ａｐｐ￣ｂａｓｅｄｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇｏｐｅｒａｔｏｒ从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人?

３.４

网络预约出租汽车ａｐｐ￣ｂａｓｅｄｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇｖｅｈｉｃｌｅ依法取得?网络预约出租汽车运输证?的车辆?

３.５

网络预约出租汽车驾驶员ａｐｐ￣ｂａｓｅｄｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇｄｒｉｖｅｒ依法取得?网络预约出租汽车驾驶员证?的驾驶员?

３.６

约车人ｂｏｏｋｉｎｇｐｅｒｓｏｎ

向网络服务平台发送预约用车请求的人?可以不是乘客本人?３.７

即时用车服务ｉｍｍｅｄｉａｔｅｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅ

2

JT/T1068—2016

约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务?3.8

订单request

约车人通过网络服务平台?向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息?3.9

派单requestdesignating

网络预约出租汽车经营者接到订单后?根据约车人需求及所处位置等信息?指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为?

3.10

抢单requestbidding

网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后?根据自身情况应答接单的行为?

3.11

甩客terminatingservicewithoutproperreason

运营途中?未经约车人或乘客同意?网络预约出租汽车驾驶员无正当