信访工作制度汇编.docVIP

山西煤炭运销集团天和煤业有限公司

信

访

工

作

制

度

汇

编

（2023年）

目录

信访接待室职责...................................1

信访室工作人员守则...............................2

信访网络人员职责.................................3

来访人员须知.....................................4

接待来访人员工作制度.............................5

领导接待来访制度.................................6

党政领导干部轮留值班制度.........................7

领导包案、办案责任制度...........................8

保密制度.........................................9

信访举报与案件查办责任追究暂行规定...............11

对有信访反映的领导干部实行谈话的规定.............13

信访问题首问制度.................................16

奖励信访举报有功人员制度.........................17

公开办事日制度...................................18

关于对署实名举报人答复制度.......................19

关于解决解决集体访、越级访、反复访问题的暂行办法.20

关于加强与有关部门协调配合解决综合性信访问题的办法......22

信访听证会议制度.................................23

重要上访问题应急解决预案.........................24

关于加强有关部门案件线索互换制度.................25

有关信访问题解决和贯彻服务承诺办法...............26

电话举报、举报箱信件解决办法.....................27

关于交办案件的规定...............................28

信访工作制度.....................................31

信访接待室职责

一、受理群众来信来访中涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉。

二、及时向领导报告重要信访情况，定期记录，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。

三、承办上级纪检监察机关，同级党政领导和本公司领导交办的信访案件。

四、承办本公司领导决定的由信访人员初查的案件。

五、认真办理上级纪检监察机关、同级党政机关交办的和本公司直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于纪检监察机关职责范围的信访件。

六、调查研究纪检监察信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。

八、完毕公司领导交办的其他工作。

信访室工作人员守则

一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为纪检监察中心工作服务。

二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作风。

三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。

五、服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全大局，注重发挥集体作用。

信访网络人员职责

一、认真学习，虚心接受群众监督，改善工作作风。

二、实事求是，坚持原则，秉公办事。

三、热情接待来访群众，如实反映他们的意见和规定，合理地解决他们的问题。

四、顾大局、识大体，互相尊重，密切合作。

五、严守国家机密，不得泄漏来信来访中反映的问题。

来访人员须知

1、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。

2、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范围内行使自己的民主权利。

3、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩序，提倡文明上访。

4、来访人员要听从工作人员的安排，通过合法的途径，运用对的的方法反映问题。

5、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲事实，更不能捏造材料，诬辞别人。

6、要服从组织的解决，不坚持过高规定，不得无理取闹。

7、来访人员的食宿在一般情况下应自理。

接待来访人员工作制度

一、对来访人员要做