[实用参考]2018年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案.pdf

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

(满分100分，不限答题时间)

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选

项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理

三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性

分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，

但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是（）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A质量策划

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B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种

（），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理

的（）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”

的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。

A使命

B愿景

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C核心价值观

D经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营

目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所

特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活

动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于

组织文化中精神层的是（）。

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存

在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

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