人性化管理的应用课件.ppt

人性化管理的应用;background;人性化管理的内涵

以人为本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的区别于一般动物的正常情感和理性。

人性不仅具有生物、社会两种属性,而且是在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的,并决定着人的行为。以人为本的管理确定了人在管理过程中的主导地位。

因此,在护理管理中须考虑人类本性,尊重人、关心人,尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,更好地实现自我价值。;进过小组讨论，我们将从以下几个方面重点加强人性化管理;一在护士管理中应用以人为本的理念

1人性化排班;护士长将尽量根据护士的意愿排班。

如果某些要求由于种种原因不能给予满足,护士长排班前会与该人员商量,问其能否自己克服困难,自行解决这个矛盾;

如果是护士无法克服的困难,那么护士长将同其他护士协商解决,在保证各班人员合理搭配,顺利完成各项护理工作的基础上尽量满足要求。

未在该区留言者视为无特殊需求,可以由护士长任意安排工作、调休。

护士长每周四将下周的值班人员安排好。;;5人人参与管理

为了帮助护士正确认识到自身工作中的各种问题并及时纠正,降低类似错误的重复发生率,我们采用留言条进行及时提醒。

每周还抽出一定时间让护士互查,护士在看到别人的长处的同时,也会发现别人的不足之处,从而在自己的工作中扬长避短,提高了工作效率和工作质量。;二用人性化观点制订带教计划,实行教学对策;护生进入科室后,带教老师应详细介绍环境、本科室的基本情况、工作程序和注意事项,护理工作在治疗疾病过程中的重要性。

要求护生认真学习,严以律己,尽快进入角色,强调在实习过程中要以患者为中心,关心、了解患者的疾苦,用心对待每一位患者。

固定带教老师,建立良好的师生关系,根据护生实际情况,结合专科护理,制定相应的临床教学计划,让护生有目的的学习。

带教老师每日检查护理计划落实及护理病历书写情况,对共性问题集中辅导并讨论,使护生不断提高分析问题和解决问题的能力。;;带教老师应保持健康乐观的情绪感染护生,使护生保持乐观??上的工作情绪,真正做好患者的身心健康服务。

安排职业防护讲座;督促带动护生在工作休闲期间适当参加娱乐活动,释放调节情绪,缓解降低工作压力。;病人评估系统

数字化信息管理系统

药物管理系统

床位管理系统;从病人的入院评估到出院评估是一个系统、持续、动态的过程，包括病人一般情况的评估、各大系统症状体征的评估和专科情况评估，疼痛作为第五大生命体征也被列为必评项目。

通过一系列的评估来观察病人病情的危重度、需要关注的程度，病人的活动能力、跌倒的风险，皮肤情况、破损的风险，病人的意识、心理、睡眠情况，病人接受教育的能力和水平以及病人的社会支持系统等。

对病人进行全面的评估后，根据评估结果制定相应的护理措施，评估的设计不仅仅关注于疾病，而且关注于健康及疾病相关的反应和人的心理、社会、精神因素。;信息管理惯穿于整个病人就医过程。

病人一经入院就有一个证明自己身份的条码腕带，病人在住院期间的所有信息都可以通过条码腕带查询，如身份确认、生命体征的查询、医嘱查询、治疗用药情况的查询和检查报告的查询等。

通过电子系统的信息录入，也实现了医院的无纸化。医生开出电子医嘱，护士站秘书确认医嘱后，信息自动传递到相关部门，如药房、呼吸治疗科、检验科等。

护士通过病人条码腕带和药物或试管标签的扫描，自动产生医嘱执行签名。条码腕带的扫描使核对程序准确有效，可以提高工作效率，减少差错事故的发生。;药物管理是多部门合作的一个系统，也是病人安全管理的重要部分，因此首先要设计一个规范、简洁并公认的用药流程。

口服药医嘱：药房确认后发药，采用不同颜色的药袋以区分三餐的用药；

静脉输液的医嘱：由输液配置中心配置好后发送到相应病房，护士在发药时通过扫描条码腕带确认病人身份，并扫描用药标签进行核对以及进行过敏史等的筛查。;;四加强与家属沟通交流，促进和谐护患环境;多与家属谈谈病人的情况,减轻恐惧心理,热心、细心、耐心、精心,告诉家属不清楚的信息,减轻焦虑和不安,增加家属的安全感。

;语调和谐,不用命令似的口吻。

当护士觉得病人家属对我们正常的工作不理解,语言不友好或过激,甚至有明显伤害我们言辞时,护士首先要控制住自己的情绪,调整自己的心态,注意多听对方的想法,要用平和而且稍低语调,灵活地运用语言技巧表明自己的看法,并且随时观察家属的表情,便于及时发现对方不理智的行为,给自己造成伤害。

在这个过程中要避免使用“您必须这样或那样”的口吻。要用:“您看看”“我觉得,咱们之间有一个共同点就是都为病人,但是在为病人服务的宗旨下,要遵守