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2024年春国开《客户服务与公共事务关系管理》形考任务1-4（含答案）.docx

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    形考任务一：章节测试（第一、二章）

    试卷得分100

    1.以下不属于售前服务的是（）。

    单选题(3分)3分

    A.

    信息服务

    B.

    咨询服务

    C.

    接待服务

    D.

    承诺服务

    正确答案:C

    2.通过培育员工的归属感和认同感建立组织与员工之间的相互信任与相互依赖的关系，使员工的情感、行为、信念、习惯等个人特性与组织有机的结合起来，形成稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的力量，为实现组织共同目标而努力，是组织文化的（）功能。

    单选题(3分)3分

    A.

    凝聚功能

    B.

    适应功能

    C.

    导向功能

    D.

    激励功能

    正确答案:A

    3.组织的信息是一种（）

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