- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
关怀客户
客户关怀的概述
客户关怀的作用
关怀客户的体现
差异化的客户关怀活动
其它各种客户关怀活动
汽车维修服务企业的客户关怀活动,一般围绕客户的车辆或者其自身策划而组织开展。或者是迎合客户车辆不同阶段的养护重点,比如车辆的优惠保养和检查、重点零配件的优惠促销等;或者满足不同客户群的差异化需求,如客户联谊活动、特定车友群体的讲座、趣味竞赛等。通过这些活动的开展,可以有效增强客户对汽车维修服务企业服务的满意度和忠诚度。
5)以主动性、外向性的客户关怀活动来调动服务类员工的积极性,提升员工的工作热情,提升汽车维修服务企业在业内的服务品牌形象和口碑
从日常工作的实际看,关怀客户的体现主要有:
机构与流程的专业化
客户投诉的处理
2
(2)日常持续关怀
所谓日常持续性关怀,是指平时即时开展的客户关怀,往往只是一个提醒,一个问候,一个小礼物等简单的动作。这种关怀不需要当做系统性活动来策划组织,操作起来也很简单,只要真正有一种以客户为中心的服务精神,时刻想客户所想,就可以制造出无数个让客户感动的瞬间。
(1)适合开展客户关怀活动的节日
一年的传统节日和法定节假日很多,像元旦、春节、植树节、端午节、劳动节、中秋节、国庆节、重阳节等,还有一些从西方引进但很受欢迎的节日,如情人节、圣诞节、母亲节、父亲节等。节假日的时候,客户参与活动的热情较高,只要汽车维修服务企业策划的客户关怀活动时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快,关怀活动就会得到客户的支持,而且满意度会很高。
谢谢观看!
8
文档评论(0)