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小区物业管家部沟通拜访制度

小区物业管家部沟通拜访制度1

1.0目的

公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。

2.0适用范围

公司内部各部门、层次之间的沟通。

3.0职责

3.1物业部负责保障沟通渠道的建立，汇总各部门的沟通信息。

3.2部门主管负责本部门内部沟通，并积极与相关部门进行有效沟通。

3.3每位员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。

4.0程序

4.1部门间的沟通

4.2各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。

4.3例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。

4.4部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系，并将联系的情况填写在《内部信息传递单》上。

4.5各部门保留本部门主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。

4.6部门间的沟通的形式有以下几种：

4.6.1参与对方例会

4.6.2与对方人员沟通

4.6.3由主管领导组织有关部门主管的`会议

4.6.4渠道：电话、邮件、信件、面谈等

4.7部门间的问题传递由发现部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。

4.8各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理。

4.9在管理处发现问题后，对一般的问题由管理处电话通知或反映到相关部门即可。

4.10对较复杂或较严重的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。

4.11相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由主任签字认可。

4.12部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必须及时将有关信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属客户信息类的应登记在《来电来访记录表》中，并加以注明由部门转告。

4.13管理处间应主动加强交流和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。

4.14管理处间的沟通应记录在主任和办公室的工作记录上，接待方还应登记在有关表格上，如员工培训记录、出席会议人员签到表等。

4.15信息分为内部信息和外来信息两部分，识别有价值的信息予以登记，并以_表示外来信息。

4.16管理层每位员工都应建立自己的信息记录，操作层可将有关信息记录在对应表格上。

4.17信息记录以工作日志、日常笔记的形式存在，务必做到记录准确、清晰，有追溯性。

4.18对于内部有价值的信息，相关人员以工作日志的形式登记即可。

4.19对于外部信息，管理处应登记在《来电来访记录表》上。

4.20全体员工都有责任接受信息和记录相关信息，各单位应将信息的处理情况在周例会上进行有关评审，并将评审和处理情况作为会议记录输出。

5.0相关记录

小区物业管家部沟通拜访制度2

1.0目的

规范物业管理处员工的拜访业主工作，确保公司的.良好形象，为客户提供优质的服务。

2.0适用范围

适用于本公司管辖区内各项目管理处的拜访工作。

3.0职责

3.1运作部经理负责监督，该项工作的实施。

3.2项目管理处经理，主管等负责按本规程开展拜访工作。

4.0程序要点

4.1提前电话联系，按联系时间提前5分钟赶到。

4.2拜访人员来到住户门前，应先按门铃（3次），如无门铃时可用手轻轻敲门，见到业主后要先问好，简洁说明来访事由，征得住户同意方可进入。

4.3将自己将要拜访的内容有条不紊地向业主说明。

4.4与业主对话时宜保持1米左右的距离，交谈时应用礼貌用语。

4.5与业主谈话时，应专心倾听个人的意见认真做记录，精神应集中，不浮游，不应中途打断客户的讲话。

4.6应在不泄漏公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难应积极查找有关资料，请示后答复业主，不可不懂装懂。

4.7与业主交谈时应不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重。

4.8任何时候都不能对业主有不雅的行为或言语。

4.9拜访结束后，应礼貌地向业主道再见，将拜访结论整理填写《拜访客户工作情况表》备案或上报运作部。

5.0记录

5.1《拜访客户工作情况表》MPS—YW2—09

小区物业管家部沟通拜访制度3

物业客服手册——业户沟通工作规程

目的

保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。

适用范围

适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。

职责

管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。

客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。

内容

序号项目内