网络营销教学课件.ppt

*微博为企业客服打开了一个全新的窗口。通过微博展在线客户服务的优点主要包括成本低、服务方式灵活、传播效应强等，非常符合现代消费者，尤其是年轻消费者群体的需求。苏宁易购就利用微博这一新型在线客户服务新平台展在线客户服务。通过微博私信，让用户轻松、便捷地享受企业提供的在线客户服务。此外，微博比SNS、BBS和博客的传播速度、范围和影响力都要大得多。通过微博，可以收集客户信息，加强与客户之间的沟通，持续发展良好的客户关系。利用微博，开展客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服和决策等集为一体，既能规范营销行为，了解新老客户需求，提升客户资源整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序控制订单的执行过程，还有助于避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。LOREM10.5.3开展客户服务与管理*社会化媒体时代的到来，使传播模式发生了根本的变化，微博成为社会网民关注公共事件、表达利益观点的主要渠道，因此微博也成为了舆情汇集和分析的重要阵地。舆情管理对企业来说至关重要，不仅可为企业经营过程中产品和服务内容的定位提供基础，更可为企业趋利避害，减轻负面舆论压力，强化正向品牌力量。越来越多的企业始在微博上追踪用户对其品牌的评价，监测舆论反应情况，从而使企业能迅速触摸到消费者心理，了解其对产品的感受以及最新的需求。2010年以来，全国各地公安相继通公安微博，微博成为政府上网一个全新的重要途径。同样，企业也需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问，并可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。LOREM10.5.4舆论反应监测*企业在危机发生后及时通过微博公布信息，可以减少相关猜测，有效地提高危机公关的效率。在面对危机时，企业可通过微博第一时间发布对危机处理的计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。同时，迅速落实初步处理举措，体现企业在处理危机上的雷厉风行、绝不姑息，并将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上。此举不但能够表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”“积极解决”的正面形象。LOREM10.5.5危机公关*4610.6微博营销的主要策略10.6.1微博营销实施1．明确目标2．制订活动计划3．选择平台4．发布营销内容5．微博效果评估10.6.2微博营销技巧1．打造个性化微博2．坚持微博更新3．快速增加目标对象4．强化微博互动10.6微博营销的主要策略*1．明确企业开展微博营销的目标微博营销通常是企业整体营销计划的一个组成部分，因此企业在开展微博营销之前，首先要在企业整体营销目标的基础上制定明确的微博营销目标。2．制订企业微博营销活动计划微博营销计划是在企业微博营销目标指导下，微博营销活动的具体实施计划。微博营销计划包括博微平台的选择与安排、微博写作人员计划、微博写作计划、微博营销内容发布周期、微博互动计划等相关内容。微博营销计划是企业长期开展微博营销活动的蓝本。LOREM10.6.1微博营销实施*3．选择微博营销平台企业要开展微博营销，就要选择合适的微博发布平台。企业选择微博平台的原则是人气旺，注册用户多。微博用户多，也就能为企业带来更多的潜在用户。4．企业发布微博营销内容企业撰写并发布微博营销的内容要注意选择能引起客户及潜在客户兴趣的话题，要注意微博内容的丰富多彩性及形式的多样化，发布的每篇微博除文字外最好能带有图片、视频等多媒体信息，这样可以带给微博浏览者更好的浏览体验。5．微博营销效果评估企业实施微博营销应对微博营销的效果进行跟踪评价。微博营销效果的评估可以从量和质两个方面进行。LOREM10.6.1微博营销实施*1．打造个性化微博打造个性化的企业微博是为了能将企业的微博与其他微博区分开来，如果浏览者觉得企业的微博没有特点和个性，就很难引起浏览者的关注。因此，企业需从各个层面塑造微博的差异化，打造其个性，这样的微博才能具有高的黏性，才能持续积累粉丝，从而达到好的营销传播效果。2．坚持微博更新吸引浏览者关注微博，养成其观看企业微博的习惯，企业就必须定时更新微博。同时要保证微博质量，大量低质的博文会让浏览者失望。缺乏有价值信息的企业微博，不仅达不到传播目的，还会适得其反。LOREM10.6.2微博营销技巧*3．快速增加目标对象微博粉丝的快速增加是目标对象快速增加的基础。企业要达到微博粉丝的快速增加的目的，应注意以下几点：第一，微博的个人资料一定要完整；第二，微博发布的内容要能吸引人阅读，企业微博前期尽可能少发宣传语，多发布一些热点新闻评论或者小笑话来吸引更多人的关注；第三，博主应主动和目标对象