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浅析驻店药师在零售药店的职责与作用

【摘要】驻店药师具有药学专业知识，在零售药店中的职责和发

挥的作用关系到患者的生命健康，意义重大。

【关键词】驻店药师；零售药店；职责

《药品管理法》规定，开办药品经营企业必须具有依法经过资格

认定的药学技术人员；《药品管理法实施条例》也规定，经营处方

药、甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依

法经资格认定的药学技术人员。药品是一种特殊商品，由于患者与

药师获取药学专业知识的途径不相同、信息不对称，使得药师在保

证患者安全、有效用药方面的作用不可替代。随着市场经济的发展，

零售药店作为药品流通的最后一个环节，其驻店药师的职责和作用

的发挥对患者的生命健康意义尤其重大。

总的来讲，驻店药师职责和作用一是药品质量的监督和管理；二

是组织药店工作人员认真学习药学知识以及职业道德规范，三是提

供患者购药咨询、信息，处理顾客投诉，指导患者合理用药。下面

就这几个方面的做进一步探讨。

1药品质量的监督和管理：把好药品质量关是驻店药师的首要职

责和作用

1.1把好购药关：对购进药品的批发企业资质进行验证，核实批

发企业证照是否齐全、真实、发票是否正规、是否签署了购销合同

等等，坚决杜绝从非正规企业和个体推销员手中购入任何药品。

1.2对购进的药品逐一验收，合格后方能上柜台销售。发现问题

按要求记录、处理。

1.3做好药品在柜台上的摆放工作。做到处方药与非处方药分放，

内服药与外用药分放，易串味药与其他药品分放，儿童用药分放，

药品按作用用途分放。标签和价签醒目，便于患者查找。对针剂、

二类精神药品要设专柜专锁；设处方药销售记录，购药者签字。

1.4每月对柜台和库房药品养护一次，对近效期药品明确其卖点、

优点、特点，填写促销记录。对过期药品报当地食品药品监督管理

局后销毁，绝不许流入市场。

1.5库存合理，有效控制补货及销售。对不合理库存，能及时采

取方法进行处理。

1.6药品养护，在库房和营业厅内设置温湿度计在雨季和冬季要

重点防范。每天做好登记记录，发现超过或低于温湿度标准时要采

取措施及时调整。对需在阴凉暗处等保存的药品，要按规定存放。

2组织店员学习有关药学知识和药剂人员职业道德规范

在零售药店内要经常进行药学知识、政策法规、职业道德以及药

品的质量、疗效、不良反应等内容的店内培训，使门店所有人员掌

握相关知识。对每个店员在每季度都要进行考核。不合格者进行脱

产培训，直至合格方能上岗。对新店员要脱产学习，直至掌握基本

药学知识和职业道德考试合格后方能上岗。

3为患者提供购药咨询、信息，指导其合理用药

3.1熟知药品知识，善于学习。熟知店内药品的功效、不良反应、

配伍禁忌、使用注意、同类药品的不同特点，熟知临床医学知识。

3.2为患者提供信息咨询信息咨询，了解顾客病情、病史、用药

情况、过敏史等；熟悉常见病情的健康保健知识，能为顾客提供合

理指导。熟悉老顾客的健康档案内容，及时为其提供健康信息。

3.3受理反馈顾客投诉。完整记录顾客投诉的药物不良反应，及

时跟踪处理并与顾客进行投诉反馈。化顾客投诉为顾客忠诚。

3.4为患者提供用药指导，帮助顾客正确选购药品。下面就患者

经常选用的药物做进一步分析，阐述驻店药师在合理指导用药方面

的重要职责和作用。

4药物分析

4.1抗生素药物在零售药店经常会遇到患者自行购买抗生素药物

的现象。对这种情况驻店药师一定要坚持原则。首先询问患者有无

感染症状等明确诊断和医生处方。对有发热就购买抗生素的患者进

行耐心教育。抗生素决不是退热剂。因为抗生素因剂量过大或用药

时间过长时，会引起种种不良反应，有的还相当严重，大量、长期

应用广谱抗生素会“间接”杀人。对无感染症状的患者要避免使用。

对感冒发热者建议服用“复方氨酚烷胺”等抗感冒药。对感冒不发

热等病毒性感冒者，建议服用病毒灵，板兰根颗粒，清开灵胶囊等。

4.2抗高血压药在购买抗高血压药的患者中，对轻度高血压建议

使用作用较温和的，如复方罗布麻片，复方降压片，硝苯地平片等，

中度高血压选用珍菊降压片（为中西药合剂，主要成分为可乐定和

中药菊花粉，珍珠粉及双氢克尿噻、芦丁）和硝苯地平缓释片ⅰ等；

重度高血压患者建议使用硝苯地平缓释片ⅱ等药品。切忌不测血压

服用降压药，因为低血压也能造成头晕等症状。切忌服用降压药等

骤然停药，任何降压药在停药时均以逐步减量维持为宜。

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