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金融设备售后服务合同

合同编号：__________

鉴于甲方（以下简称“甲方”）是一家专业从事金融设备销售的企业，乙方（以下简称“乙方”）是一家具备金融设备售后服务资质的公司，现双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方购买乙方提供的金融设备售后服务事宜，达成如下协议：

第一章定义与术语

1.1定义

除非本合同上下文另有规定，以下术语定义如下：

（1）“金融设备”指甲方销售的各类银行自助设备、POS机、密码器等金融电子设备。

（2）“售后服务”指乙方为甲方提供的金融设备维修、保养、升级、培训等服务。

（3）“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供售后服务的期限，自合同生效之日起计算。

（4）“服务区域”指甲方指定的乙方提供售后服务的地域范围。

1.2术语解释

本合同中，甲方、乙方、金融设备、售后服务、服务期限、服务区域等术语，如无特殊说明，均适用本章的定义。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

乙方应按照甲方的要求，为甲方的金融设备提供以下服务：

（1）设备的安装、调试和验收；

（2）设备维修、保养、升级；

（3）设备操作培训；

（4）设备软硬件技术支持；

（5）设备配件供应；

（6）其他与金融设备相关的技术服务。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于以下方面：

（1）服务区域内的甲方自有金融设备；

（2）服务区域内的甲方租赁金融设备；

（3）服务区域内的甲方代理金融设备。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同项下的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务费用

3.2.1甲方应支付乙方服务费用，具体金额双方另行协商确定。

3.2.2乙方在履行合同过程中发生的差旅、住宿、交通等费用，由甲方承担。

第四章甲方权利与义务

4.1甲方权利

甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。

4.2甲方义务

（1）按照约定向乙方支付服务费用；

（2）为乙方提供必要的维修、保养、培训等工作条件；

（3）配合乙方完成设备的安装、调试和验收；

（4）按照乙方的建议，对设备进行定期检查和维护。

第五章乙方权利与义务

5.1乙方权利

乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。

5.2乙方义务

（1）按照本合同约定向甲方提供售后服务；

（2）确保服务人员具备专业技能和资质；

（3）对甲方提供的设备进行维修、保养、升级，确保设备正常运行；

（4）为甲方提供设备操作培训和软硬件技术支持；

（5）及时向甲方报告设备故障及维修情况；

（6）对甲方的商业秘密和客户数据保密。

（注：因篇幅限制，合同内容只列出了第一章至第五章，后续章节可参考此格式继续撰写。）

第六章服务质量与验收

6.1服务质量保证

乙方应确保所提供的售后服务符合行业标准和甲方的要求，保证服务的及时性、准确性和有效性。

6.1.1乙方应建立完善的服务质量控制体系，确保服务质量。

6.1.2乙方应定期对服务人员进行技能培训，提高服务技术水平。

6.2服务验收

6.2.1甲方有权对乙方的服务进行验收，验收合格后方可确认服务完成。

6.2.2验收内容包括但不限于服务时效、服务质量、服务态度等。

6.2.3如甲方对乙方提供的服务不满意，有权要求乙方在合理期限内进行整改。

第七章技术支持与升级

7.1技术支持

乙方应向甲方提供全面的技术支持，包括但不限于设备软硬件的技术咨询、故障排查、系统优化等。

7.1.1技术支持可通过电话、邮件、远程协助等方式进行。

7.1.2乙方应确保技术支持人员的专业性和响应速度。

7.2技术升级

7.2.1乙方应及时向甲方提供设备软硬件的升级服务。

7.2.2升级服务应包括新功能的添加、系统性能的优化、安全性的增强等。

7.2.3乙方应确保升级过程中数据的完整性和安全性。

第八章零配件供应与维修

8.1零配件供应

乙方应根据甲方需求，及时供应合同约定的金融设备的零配件。

8.1.1乙方提供的零配件应与原设备兼容，并符合相关质量标准。

8.1.2乙方应保证零配件的供应价格合理，不得高于市场公允价格。

8.2设备维修

8.2.1乙方负责对甲方设备进行维修，确保设备正常运行。

8.2.2维修服务包括但不限于故障排除、部件更换、系统恢复等。

8.2.3乙方应在接到维修请求后，及时响应并在约定时间内完成维修。

第九章培训与指导

9.1操作培训

乙方应向甲方提供设备操作培训，确保甲方人员能够熟练操作设备。

9.1.1培训内容应包括设备的基本操作、常见问题处理、安全注意事项等。

9.1.2乙方应提供培训资料，并根据甲方需求进行定制化培训。

9.2技术指导

9.2.1乙方应向甲方提供技术指导，帮助甲方解决设备使用中的技术问题。

9.2.2技术指导可通过现场指导、