出院病人回访制度(7篇).doc

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标题出院病人回访制度7篇内容一定义与目的出院病人回访制度旨在通过电话回访的方式,深入了解出院病人的身体状况日常生活习惯心理状态等方面的信息,以此来优化医院的服务质量和提升患者满意度二回访形式与方式回访通常采用电话面对面的方式进行,具体操作步骤包括填写回访记录表填写回访反馈表对回访情况进行复述对发现的问题提出改进措施等三回访内容回访的内容包括但不限于患者的基本情况,如年龄性别职业生活环境等药物使用情况,包括服药的频率种类持续时间等日

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出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访,科主任监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院____天内由其主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在____天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义

对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。

出院病人回访制度(二)

为进一步促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,切实解决患者最关心、最需要解决的问题,让患者出院后还能感受到医院的关爱,提升医院服务水平,提高医院的社会满意度。根据医院实际情况,特制定了病人回访制度。

1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。

2、病人入院时,医务人员应认真填写入院登记表,完整记录病人信息,留存好病人____。

3、一般出院病人,出院____天内由患者回访中心进行电话回访,特殊病人必要时可上门回访。

4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒,以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答,对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或咨询专家以后再回复。

6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语,不得与病人发生争执。回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,

要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方____后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在____天内给予回复。对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报。医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈,寻找解决的办法。

9、对回访中了解到的问题,患者的建议和需求,要及时向医院有关职能部门和科室反馈,充分了解并掌握事实,及时进行整改,做到每月小结一次,并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。要通过实行出院病人回访,真正拉近医院和患者之间的距离,建立全方位的医患沟通监督渠道,为全面了解社会及广大患者的需求与期望,全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。

10、此制度于下发之日开始执行。

出院病人回访制度(三)

为进一步促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,切实解决患者最关心、最需要解决的问题,让患者出院后还能感受到医院的关爱,提升医院服务水平,提高医院的社会满意度。根据医院实际情况,特制定了病人回访制度。

1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。

2、病人入院时,医务人员应认真填写入院登记表,完整记录病人信息,留存好病人联系方式。

3、一般出院病人,出院____天内由患者回访中心进行电话回访,特殊病人必要时可上门回访。

4、回访的内容包括病人目前的情况

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