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北京东方君悦大酒店员工服务质量研究

中文摘要

酒店的服务人员是酒店带给顾客的第一印象，高质量的服务会带给顾客耳目一新的感觉，提升顾客对酒店的好感度，进而增加酒店的客源，因此，能否把握员工高质量的完成对客服务至关重要，这样既可以获取顾客的青睐，增加酒店收入，又能够树立酒店形象，形成酒店行业的良性竞争。本文以北京东方君悦大酒店为研究对象，对其员工的服务质量进行研究。

论文的第一部分撰写内容主要是对酒店概况、酒店员工服务质量现状、服务质量相关理论进行阐述，包括服务质量的重要性和提高员工服务质量的必然性；第二部分撰写内容是对北京东方君悦大酒店员工服务质量存在的问题及原因进行研究，通过