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#574029体检中心前台工作总结1
通过上半年的努力,我较好地完成了酒店客房部的工作,现对酒店客房部上半年的
工作进行总结。
一、培训方面
每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管
领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业
度。集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安
排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。每天早会进行案例的培训,
提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,
避免该案例的再次发生,提高了服务质量。
针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由
领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排
员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交
叉培训,从__月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高
了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便
于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
上半年以来住客率高,特别是在__月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,
互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过
大,影响管控的质量,后来将__楼层划分给__公司协助检查和把控,减少了领班的
工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
上半年总体服务质量较稳定,集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分
数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,
获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的
压力,而且__楼的整体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意
度,赢得了良好的口碑。
三、接待服务方面
顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完
成了各项考核指标,基本实现了服务质量“0投诉”,安全事故“0发生,”同时也积累
了一定的黄金周接待经验;__动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时
间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为
下阶段的工作提供了指导;
__服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟
进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其
他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成
各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形
成惯例,取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱
活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动,
为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队
了凝聚力。
每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核
奖励,起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI
考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考
核指标;人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了四位员工,
两位领班后备人才和两位接待后备人才。
#271308体检中心前台工作总结2
20__年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,我收获了很多也积累了不少的工作
经验。在领导的带领下以及同事的帮助下,我尽职尽责地完成自己的本职工作。作
为公司一名前台文员,我深知自己工作的重要性,因此工作期间不断完善自己的工
作能力,力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下:
一、对待工作一丝不苟
前台文员日常的工作内容琐碎且无趣,这就需要我踏实且谨慎完成工作,尽量减少
产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候,粗心填错了日期,对公司后续的审
核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后,我吸取了教训,在以后的工作中
更加仔细地完成每一项任务。
二、尽心尽责,无怨无悔
认真做好本职工作和临时性工作,正规、规范的管理各类表格,同时为了解除上级
的后顾之忧,在__的直接领导下,积极主动的做好日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作:负责来电的接听以及咨询工作,认真记录重要事项
并及时传达给相关区域主管,不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作,保持良好
的礼节
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