案场客服复习测试卷附答案.docVIP

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案场客服复习测试卷附答案

一、单选题（共13题，每题4分，合计52分）

1、销售中心内垃圾桶保持干净整洁，无污迹无积尘，垃圾桶内垃圾不得超过（）。[单选题]*

A、三分之一

B、三分之二(正确答案)

C、二分之一

D、四分之三

2、置业顾问未到达前，安排指引客户至洽谈区休息，并使用对讲机通知水吧岗上饮品服务；超过（）分钟无置业顾问接[单选题]*

A、1

B、2

C、3(正确答案)

D、5

3、问询服务：客户进入销售中心/站立在沙盘区域/落座高桌椅时，在客户（）方或（）方，行15度躬身礼并问候咨询客户需求“您好，女士/先生，我们为您提供咖啡、茶水，请问您喝些什么”，客户回答后

该用户很懒，什么也没介绍

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