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附件1

XX镇社会工作专业服务标准指引

一、社会工作服务手法的定义（参考）

（一）外展服务

1．入户探访：指社工进入社区、家庭、学校、工作单位接触了解服务对象的服务。

2．电话探访：指社工以电话访问的形式，接触了解、提供慰问、情绪支援等的服务。

3．咨询：指服务对象向社工了解相关信息，寻求支持和帮助的服务，一般1-2次面谈完成。

（二）个案工作

专业个案指社工运用专业的知识、方法和技巧，帮助有需要的个人或家庭发掘和运用自身

及其周围的资源，改善服务对象与社会环境之间的适应状态，促进其正常生活的过程。

专业个案一般不少于6节，包括辅导个案、治疗个案、转介个案等。

（三）团体工作(含小组工作及团体活动)

小组工作是指经由社工策划与指导，通过小组活动及组员之间的互动和经验分享，帮助小组

组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。根据服务对

象的不同需求，小组工作的类型一般包括预防性小组、发展性小组、支持性小组、以及治疗性小

组。

1．预防性和发展性小组：通过小组过程帮助组员了解、认识和探索自己，发展自己的潜能，

促进组员个人正常健康发展的小组。

2．支持性小组：通过小组过程帮助组员关系的建构、形成相互支持网络、表达和宣泄情绪

感受，达到在生活中面对相似问题时得到相互支持的小组。

3．治疗性小组：指利用小组的环境与资源，帮助组员了解自己的问题及背后的社会原因，

完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。

团体活动是指，根据服务对象的特性，以工作坊、座谈会、沙龙等团体活动的形式，由项目

社工主要带，或邀请、外聘相关专业人士协助的开展的活动。一个团体活动一般开展1-3节次，

每次参与人数不少于10人。

（四）社区工作

社区工作是指社工运用专业理念和方法解决社区问题、促进社区发展的方法的活动。社工通

过组织社区居民参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境与生活质量，

并在参与的过程中，让社区居民建立对社区的归属感，培养其自助、互助与自决的精神，提高社

区居民参与社区治理的能力和意识。

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1．社区活动，须由项目社工主办开展，其中大型社区活动服务人数200人以上（不含200

人），中型社区活动服务人数为100-200人（不含100人），小型社区活动服务人数为50-100

人（含50人）。

2．讲座培训：围绕某一主题开展的单次教育性、预防性、发展性培训活动，每场讲座要求

参与人数在20人以上，时间不少于40分钟。

3．义工团建交流：服务义工人数一般25人，如出外参观交流、义工分享会等。

4．发动义工参与服务：项目根据义工服务岗位的实际需要，可组织义工参与服务，例如义

工充当兴趣小组导师、协助服务阵地管理、协助社工服务前期筹备工作等情况，发动义工参与服

务的工时计算在实务工作的筹备时数。

（五）兴趣班/活动

邀请、外聘相关专业人士担任兴趣班导师，带领开展兴趣班活动。社工负责前期筹备、协助

课程设计、过程监测、总结成效等。每个兴趣班平均开展2节或以上，每节参与人次为6-12人。

兴趣活动是指单次的以兴趣为主题的活动，服务人次为6-12人。

（六）其它

根据服务对象的具体情况和需求，开展具有针对性专业化的各种服务，如义工培育发展、社

区文化活动、兴趣班、辅导班等。

二、社会工作服务指标的量化计算（参考）

服务指标可以用服务工时作为量化标准，服务工时应依据服务任务指标来设计。本换算参考

仅针对部分专业手法（附件1：社会工作服务手法的定义）的耗时量进行均等化统计，具体参考

内容如下：

（一）服务总体工时数

以项目所配备1名全职人员的工作时数作为统计依据。根据劳动和社会保障部2008年1

月3日发布《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（劳社部发[2008]3号），

职工年工作日为250天；故每名工作人员年均工时为：[365天-11天（全国公众假期）-52周

*2天/周（每周双休）-5天年假]*8小时/天=1960小时

即1名社工每年的工作量=个案×X个+小组×Y个+社区活动×Z个+督导×