国内业务培训常旅客操作.pptxVIP

中国国际航空股份有限公司

特殊服务

运输信用证TCV常旅客业务

一、特殊服务基础信息二、特殊服务类型三、运输信用证TCV四、常旅客业务

四、常旅客业务国航常旅客计划介绍国航常旅客里程累积规则里程兑换及使用规定贵宾会员

国航常旅客计划介绍航空公司常旅客计划国航常旅客里程碑星盟简介

航空公司通过为旅客累积飞行里程，识别最佳旅客并对之进行奖励，从而吸引更多的常旅客，提高航空公司市场竞争力的一种手段。国航常旅客计划成立于1994年3月，是中国大陆第一家航空公司常旅客计划。中文名称：凤凰知音英文名称：PhoenixMiles国航“凤凰知音”网址：.cn常旅客计划概念

1994年3月第一张知音卡面世，里程累积限国航国际/地区航线；1997年1月引进先进的常旅客系统；1998年9月国内航线加入里程累积；2002年11月与德国贝塔斯曼合作，常旅客服务全面提高；2006年7月，北京会员服务中心启用新的呼叫号码（4006-100-666）并全面扩容服务。2007年12月12日国航正式加入星空联盟国航常旅客计划里程碑

星空联盟的成立星空联盟是由加拿大航空公司(AC)、德国汉莎航空公司(LH)、北欧航空公司(SK)、泰国航空公司(TG)以及美国联合航空(UA)，于1997年5月14日，在德国法兰克福联合宣布成立的。星空联盟简介

国航加入星盟的目的

加入联盟有助于国航实现战略目标；有助于完善航线网络；提高销售能力、产品服务水平和品牌形象；有助于节约成本、提高国航的运行品质和管理能力；有助于推进国航的国际化进程、提高竞争力.星空联盟简介

星盟大家庭成员（28家）德国汉莎航空（LH）斯堪的纳维亚航空（SK）新加坡航空（SQ）南非航空（SA）瑞士航空（LX）葡萄牙航空（TP）深圳航空（ZH）爱琴海航空公司（A3）巴拿马航空公司中美洲航空公司亚德里亚航空公司（JP）克罗地亚航空公司（OU）印度航空公司哥仑比亚航空公司中国国际航空（CA）加拿大航空（AC）新西兰航空（NZ）全日空航空（NH）韩亚航空（OZ）奥地利航空（OS）波兰航空（LO）泰国航空（TG）美国联合航空（UA）土耳其航空（TK）埃及航空（MS）布鲁塞尔航（SN)埃塞俄比亚航空（ET）台湾长荣航空

国航常旅客里程累积规则凤凰知音会员账户知音卡种类里程累积里程补录里程有效期

每个“凤凰知音”会员拥有一个里程账户，帐户号即知音卡卡号(CA+十二位数字)。帐户的初始密码为会员卡号的后六位数字。会员只有更改初始密码后方可进行里程消费。（网上入会者除外）密码初始化：仅可通过会员服务中心操作。密码初始化后的首次修改需会员本人携带身份证原件至国航直属售票处办理，会员修改的新密码必须为6位数字、且不能为6位数字相同或者连续升降顺序的组合排列。此后密码的修改可在国航直属售票处和网上自助进行。凤凰知音会员帐户

修改密码FPS：CA卡号/国家代码/身份证件类型/证件号码国家代码：使用两字代码身份证件类型代码：身份证D护照P其它证件O

操作举例——SUCCESS——错误应答NOPRIVILEGE：工作人员无权限MBRIDINVALID：会员卡号无效PASSWORDISNOTCORRECT：密码不正确旧密码新密码新密码

会员遗失卡片后要求补寄或合并帐户需支付里程服务项目白金卡、金卡银卡普卡补卡无800公里800公里合并帐户无500公里500公里

临时卡儿童卡普通卡贵宾卡联名卡知音卡种类

①临时卡——临时卡上的号码，与申请表上的号码一致。在没有收到正式卡之前会员凭申请表上的临时卡卡号参加里程累积。(旅客知道卡号，但是手上没有正式的知音卡)

②儿童卡——知音宝贝儿童卡是专为2-12周岁(不含)儿童旅客设计的，“知音宝贝”儿童卡不进行升级，儿童会员在年满12周岁后，将自动转为“凤凰知音”会员。申请“知音宝贝”儿童卡只能在知音网站办理，并须有一成人卡与之关联

会员入会后持临时卡乘坐国航CA航班两次或累积5000里程后才能收到正式知音卡。在参加里程累计活动中，知音卡始终有效。③普通会员卡

④知音贵宾卡当普通会员定级里程或定级航段累积达到一定标准升为贵宾会员，贵宾会员的卡号与原有的知音卡卡号保持一致。白金卡、金卡、银卡统称为贵宾卡。

⑤联名卡“凤凰知音”联名信用卡是国航与招商银行、中信银行、中国银行等分别联合推出的联名信用卡。不但具有普通凤凰知音卡的累积、消费里程功能，还具有银行信用卡的刷卡消费功能。持卡会员消费刷卡后，相应凤凰知音里程将定期自动记入其里程账户。

实际里程“凤凰知音”使用的，按照IATA里程