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联通营业员工作总结

【范文一：联通营业员工作总结】

转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是

我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因

为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学

习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高

标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比

如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关

系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，

在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了

改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影

响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安

排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工

作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进

和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点

来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了

解公司的各种制度和业务。

二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作

态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，

为公司做出应有的贡献。

在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一

年我们一定会取得更好的成绩。

【范文二：联通营业员工作总结】

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通

公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力

和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，

工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想

法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，

抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持

对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以

顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟

不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到

有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于

客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，

但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性

的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不

分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时

我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有

位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐

心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户

的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听

到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至

向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面

对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问

题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就

感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比

较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，

偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工

作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计

较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原

来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣

要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，

让自己真