医患纠纷防范和处置.pptx

医患纠纷防范与处理吴建峰中国发展战略研究中心·教授东方国际管理学院院长东方国际医院管理研究院院长中华管理研究中心秘书长WWW.医患纠纷防范和处置1/27

LOGO二、医护人员权利与义务即必须在发觉涉嫌刑事犯罪、危害社会大众健康和稳定病例时，依法及时向相关部门反应，并认真进行统计和作出对应医学处置。及时医疗汇报义务医患纠纷防范和处置2/27

LOGO三、患者权利与义务生命健康权生命健康权包含生命权和健康权两个内容。即患者生命尊严应该得到保护和尊重，患者有权维护自己身体组织、器官结构与功效完整、免受非正常医疗目标伤害。医患纠纷防范和处置3/27

LOGO三、患者权利与义务知情同意权即患者有权知晓就医环境与要求，以及自己病情、医疗办法、医疗风险和医疗费用，在充分了解基础上，作出选择与决定办法。医患纠纷防范和处置4/27

LOGO三、患者权利与义务人格尊严权即患者有权在就医过程中享受人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，个人隐私依法得到维护。任何人不能因患者疾病情况和其个人条件与地位歧视和冷落患者。医患纠纷防范和处置5/27

LOGO三、患者权利与义务医疗监督权即患者有权对医疗机构就医条件与管理状态、收费标准，以及护理人员医德医风等进行监督，能够按照法定程序向相关部门反应有事实依据相关情况。医患纠纷防范和处置6/27

LOGO三、患者权利与义务医学请求权既患者有权对病情处置向护理人员提出合理性要求；有权对于遭受到医疗损害提出明究事实真相、获取对应损害赔偿或赔偿要求；有权对医疗纠纷处理提出判定人回避等请求。医患纠纷防范和处置7/27

LOGO三、患者权利与义务交纳医疗费用义务即患者及其家眷必须按照国家相关要求，按时交纳相关合理性医疗费用。医患纠纷防范和处置8/27

LOGO三、患者权利与义务恪守医疗规章制度义务即患者必须自觉恪守、维护医疗机构规章制度和清洁、平静、秩序就医环境，确保医疗机构和护理人员工作顺利进行。不得在医疗机构闹事、毁坏医疗机构公共财物。医患纠纷防范和处置9/27

LOGO三、患者权利与义务尊重护理人员人格与工作义务即患者必须尊重护理人员人格和工作，与护理人员建立起良好相互信任关系，主动配合护理人员治疗工作。不得欺侮、威胁、恐吓、殴打护理人员。医患纠纷防范和处置10/27

LOGO三、患者权利与义务合作医疗与教学义务即患者必须老实、全方面地提供医学病史，按照护理人员医嘱要求接收检验与治疗，主动配合教学医院进行医学教育活动。医患纠纷防范和处置11/27

LOGO三、患者权利与义务签署医学同意书义务即患者应该在接收特殊医学检验、麻醉、外科手术或其它侵袭性治疗行为时，在了解同意基础上，签署对应同意书或其它必要文书，以符合医学诊疗医学要求和法律要求。医患纠纷防范和处置12/27

LOGO三、患者权利与义务接收医学强制治疗义务即特殊疾病患者必须按照国家相关法律要求，在指定场所接收相关强制性治疗；其家眷必须配合相关医疗机构对患者采取强制性医学办法和其它办法。医患纠纷防范和处置13/27

LOGO四、防范和处理医疗纠纷(一)建立良好医患关系(二)尊重及关心生命(三)了解自己能力及限制(四)了解何謂「正当医护行為」(五)保持最新观念和水准(六)小心、謹慎，有疑問詢問清楚再做(七)熟悉院方規定與政策(八)对特殊病人保持亲密观察(九)詳細記錄(十)定时討論医疗糾紛案例，以提升应对及处理能力医患纠纷防范和处置14/27

LOGO四、防范和处理医疗纠纷建立平易近人专业形象------專業形象建立有助於博取病患信賴专业形象建立充分专业知识充分掌握病情娴熟技巧服装仪容医患纠纷防范和处置15/27

LOGO四、防范和处理医疗纠纷营造亲切及平易近人感觉微笑牢記病患姓名做一個好听众不要爭辯让对方多讲话换位思索从称赞及誠意開始勉励胜于斥責医患纠纷防范和处置16/27

LOGO四、防范和处理医疗纠纷忌惊慌失措不够冷静忌躲避或一味迁就忌情绪激动忌语言不严谨忌随意回复医患纠纷防范和处置17/27

LOGO四、防范和处理医疗纠纷忌随意出具证实忌轻意回复赔偿忌患方私自拿走病历及其它相关医疗文件忌抢救危重患者时家眷在抢救现场忌患者死亡后不谈尸检