面对面沟通中的企业公关礼仪技巧.pptx

汇报人：

2023-12-19

面对面沟通中的企业公关礼仪技巧

引言

企业公关礼仪概述

面对面沟通中的企业公关礼仪技巧

面对面沟通中的企业公关礼仪应用场景

面对面沟通中的企业公关礼仪注意事项

面对面沟通中的企业公关礼仪培训与提升

引言

通过有效的面对面沟通，建立良好的企业形象，促进业务合作和发展。

目的

在商业交往中，面对面沟通是建立信任和关系的重要途径。企业公关礼仪是塑造企业形象、展示企业文化的重要手段。

背景

通过亲切、真诚的交流，与对方建立信任关系，为后续合作打下基础。

建立信任

信息传递

情感沟通

在面对面的交流中，准确传达企业信息，让对方了解企业文化、产品和服务。

通过观察和感知对方的情感变化，及时调整沟通策略，增强沟通效果。

03

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企业公关礼仪概述

定义

企业公关礼仪是企业为了树立良好的形象和声誉，通过各种沟通方式与内外部公众建立良好关系的行为规范和准则。

特点

企业公关礼仪具有规范性、专业性、互动性、文化性等特点，它要求企业在与公众交往中，遵循一定的行为准则和规范，以展示企业的形象和价值观。

合作原则

合作是企业公关礼仪的重要原则，要求企业在与公众交往中，积极寻求合作机会，以实现互利共赢的目标。

尊重原则

尊重是建立良好关系的基础，企业公关礼仪要求企业在与公众交往中，尊重对方的意愿和感受，以建立互信、友好的关系。

诚信原则

诚信是企业公关礼仪的核心原则，要求企业在与公众交往中，保持诚实、守信的态度，以赢得公众的信任和好感。

平等原则

平等是企业公关礼仪的基本原则，要求企业在与公众交往中，遵循平等的原则，不歧视任何一方，以建立公平、公正的关系。

面对面沟通中的企业公关礼仪技巧

着装得体、色彩搭配协调、干净整洁，给人留下良好印象。

仪表着装

站姿端正、手势自然、面带微笑，展现自信和亲和力。

仪态举止

眼神交流、微笑友善，表达关注和热情。

面部表情

使用敬语、谦辞，表达尊重和感激。

礼貌用语

话语简洁明了、表达准确，避免使用粗俗或专业术语。

言辞得体

认真倾听对方讲话，不打断或插话，展现理解和尊重。

倾听能力

细节关注

注意细节、关心他人，如主动为对方开门、让座等。

时间观念

准时到达约定地点，不迟到或早退。

适度表现

适度展示自己的个性和能力，不过度张扬或自谦。

面对面沟通中的企业公关礼仪应用场景

提问与回答

如有疑问或需要发言，应礼貌地提出，回答问题时清晰明了。

保持专注

在会议过程中保持专注，认真听取他人的发言和建议。

座位安排

遵循会议主持人的安排，找到自己的座位并入座。

会议准备

提前了解会议目的、议程和参会人员，准备好相关资料和设备。

准时到场

提前到达会议地点，以示尊重。

倾听与理解

认真倾听对方的观点，理解其需求和关切。

尊重对方

尊重对方的意见和立场，以建立良好的合作关系。

清晰表达

在表达自己的观点和要求时，要清晰明了，避免产生误解。

礼貌告别

在谈判结束后，礼貌地告别对方，以示尊重。

灵活变通

在谈判过程中，要灵活变通，寻求双方的共同利益。

面对面沟通中的企业公关礼仪注意事项

在沟通中，使用尊敬、礼貌的语言，以展现对对方的尊重。

使用敬语

避免使用粗俗、不雅的语言，以免给对方留下不良印象。

避免粗俗用语

在沟通中，积极倾听对方的观点，并及时给予回应，以示尊重。

倾听与回应

仪容仪表

保持整洁、大方的仪容仪表，以展现专业形象。

面对面沟通中的企业公关礼仪培训与提升

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实施培训

按照培训计划，组织员工进行面对面沟通的礼仪培训，包括形象塑造、言谈举止、沟通技巧等方面。

01

明确培训目标

确定培训的目的和目标，如提高员工沟通技巧、增强企业形象等。

02

制定培训计划

根据培训目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、方式等。

定期组织员工进行面对面沟通的礼仪培训，不断提高员工的沟通技巧和水平。

定期组织培训

为员工提供实践机会，如组织活动、接待客户等，让员工在实际操作中锻炼和提高。

提供实践机会

鼓励员工自主学习相关礼仪知识，不断提高自身素质和水平。

鼓励自主学习

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