《消费品安全基于质保数据的可靠性改进编制说明》.pdf

一、任务来源

本国家标准的制定任务列入国家标准化管理委员会《2021年第

一批推荐性国家标准计划》，项目计划编号T-469”，也

是“十三五”期间启动的国家重点研发计划NQI重点专项项目《产

品质量保证与改进技术标准研制》的研究成果。本标准由全国消费品

安全标准化技术委员会（SAC/TC508）提出并归口，本标准由北京

航空航天大学、中国标准化研究院、中国矿业大学（北京）、山东省

标准化研究院等单位组织起草。

二、目的和意义

当前我国的主要社会矛盾已经转化为人民对日益增长的美好生

活的需要和当前不平衡不充分的发展间的矛盾。随着国家经济的快速

发展和人们生活水平的不断提高，人民日益增长的美好生活需要使得

人们在购买和使用过程中越来越关注产品或服务的质量，而国家也对

产品质量保障和售后服务问题高度重视。在这个时代背景下，中共中

央国务院《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）》（国办发

〔2016〕68号）中强调“建立完善消费品安全标准体系，促进我国

消费品安全和质量水平不断提高”，“完善售后服务标准，研制消费

品安装调试、维修检测、二手交易、回收再利用等服务标准”。2017

年9月5日《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》

正式出台，《指导意见》明确提出通过实施质量强国战略加快建设质

量强国的战略。如何改进消费品的质量对于人民生活需求的满足有重

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要影响，越来越成为企业关注的焦点。

国际标准化组织IS0/176质量管理和质量保证标准化技术委员

会组织制定了一系列质量保证体系标准，从产品安全性角度美国消费

品安全管理委员会组织制定了消费品安全质量保证体系标准。我国多

年来也积极开展了质量保证体系、质量与可靠性分析等技术研究，在

标准制定方面处于技术跟跑阶段。目前，交通、公安、物流等多领域

已经有了基本数据项相关国家标准、地方标准和行业标准。然而，并

没有标准对质保数据的基本数据项、采集与分析方法进行规范，同时

如何利用质保数据实现消费品的质量与可靠性改进也没有相应的标

准规范。因此，本标准可以填补利用质保数据进行可靠性改进领域的

空白。

同时，产品质量一直是一个备受关注的问题，产品质量与产品

质保数据有很大的关联性，本标准为国家标准，名称为《消费品安全

基于质保数据的可靠性改进》，是主要针对利用质保数据对产品可靠

性进行改进的规范，可以及时地识别产品质量问题，有效提高产品质

量，避免产品安全问题的发生。

消费品可靠性改进应以故障为中心，通过质保数据来分析消费

品使用过程中的故障信息，提出相应可靠性改进措施，一方面可以提

高消费品质量，预防和避免故障，确保可靠、安全和长时间的使用，

另一方面可以改进售后服务、维修和质保水平以及降低质保和售后成

本。

三、编制过程

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1、收集和分析资料

在本标准立项之前，标准起草组成员便从各种渠道大量收集与

本文件有关的信息和资料。

2、分析、比较和研究

标准起草组对收集到的国内外有关信息和资料进行了认真的分

析、比较和研究，并对相关的质保数据的特点做了一定程度的调查和

了解。

3、形成标准草案文本

可靠性工程理论以及已经在包括国防、交通、机械、电子等诸

多企业开展了大量实践，对于我国军用产品的质量提升起到了重要作

用，在GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中将与可靠性相关的

维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等质量特性统称为通

用质量特性，要求与其他质量特性要求一样进行策划、控制和改进。

在本标准编制过程中，在对消费品适用性进行分析的基础上，

重点针对利用质保数据中的故障信息来进行可靠性改进，抓住可靠性

改进最核心的故障报告、分析与纠正措施系统（FailureReport，

AnalysisCorrectiveActionSystem，FRACAS），围绕组织中

FRACAS系统的运行，对可靠性改进进行策划、运行和评估并要求企

业进行持续改进。在整个可靠性改进过程中，除了提出管理方面要求，

同时提出了在产品规划、研发和生产以及售后工作中适宜企业开展的

一些可靠性设计和试验的技术要求，从而形成本标准草案。

4、征求意见