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编号：__________
2024版机器售后服务协议书书
甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日
2024版机器售后服务协议书书
合同目录
一、前言
1.1协议的签订目的
1.2协议的适用范围
1.3协议的签订主体
二、定义与解释
2.1术语解释
2.2条款解释
三、售后服务内容
3.1保修服务
3.2维修服务
3.3技术支持服务
3.4配件供应服务
四、售后服务流程
4.1服务请求与受理
4.2服务派单与处理
4.3服务完成与验收
4.4服务跟踪与反馈
五、售后服务时效
5.1保修期限
5.2维修响应时间
5.3技术支持响应时间
5.4配件供应时效
六、售后服务质量
6.1服务人员资质要求
6.2服务过程质量管理
6.3服务结果质量标准
七、售后服务费用
7.1保修费用
7.2维修费用
7.3技术支持费用
7.4配件费用
八、售后服务赔偿
8.1服务失误赔偿
8.2服务延误赔偿
8.3产品质量问题赔偿
九、售后服务合同的变更与解除
9.1合同变更条件
9.2合同解除条件
9.3合同变更与解除的程序
十、售后服务合同的争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
十一、售后服务合同的违约责任
11.1违约行为
11.2违约责任
11.3违约赔偿
十二、售后服务合同的终止与失效
12.1合同终止条件
12.2合同失效条件
12.3合同终止与失效的程序
十三、附则
13.1合同的有效期
13.2合同的签订地点和时间
13.3合同的附件
十四、其他约定
14.1双方的其他权利和义务
14.2合同的修订历史
14.3合同的签署页
合同编号_________
一、前言
1.1协议的签订目的：本协议旨在明确双方在机器售后服务方面的权利和义务，确保用户在购买我方产品后能够享受到优质、高效的售后服务。
1.2协议的适用范围：本协议适用于我方销售的机器产品，包括但不限于各类工业机器、家用机器等。
二、定义与解释
2.1术语解释：
（1）保修服务：指在保修期内，我方对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换服务。
（2）维修服务：指在保修期外，我方对产品出现的非人为损坏问题提供有偿维修服务。
（3）技术支持服务：指我方为客户提供产品使用、维护等方面的咨询与指导。
（4）配件供应服务：指我方为客户提供产品所需的零配件供应。
2.2条款解释：本协议中涉及的各类术语和名词，如有未尽事宜，双方可友好协商解决。
三、售后服务内容
3.1保修服务：提供方对所售产品提供_______个月的免费保修服务，保修期自产品交付之日起计算。
3.2维修服务：保修期外，提供方对产品提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况而定。
3.3技术支持服务：提供方在接到客户咨询后，将在_______小时内给予回复，并在_______天内提供解决方案。
3.4配件供应服务：提供方将在接到客户配件需求后_______天内，提供所需的零配件。
四、售后服务流程
4.1服务请求与受理：客户通过电话、网络或书面形式向我方提出服务请求，我方将在_______小时内予以受理。
4.2服务派单与处理：我方根据客户请求，安排维修技术人员在_______小时内与客户联系，并在_______天内完成服务。
4.3服务完成与验收：服务完成后，客户应对服务结果进行验收，并在验收合格后签署服务验收单。
4.4服务跟踪与反馈：我方将对已完成的售后服务进行跟踪，及时了解客户的使用情况，并根据客户反馈进行改进。
五、售后服务时效
5.1保修期限：本产品的保修期限为_______个月，保修期自产品交付之日起计算。
5.2维修响应时间：我方在接到维修请求后，将在_______小时内与客户联系，并在_______天内派出维修技术人员。
5.3技术支持响应时间：我方在接到技术支持请求后，将在_______小时内给予回复。
5.4配件供应时效：我方在接到配件需求后，将在_______天内提供所需的零配件。
六、售后服务质量
6.1服务人员资质要求：我方将派遣具有相关资质和丰富经验的维修技术人员为客户提供服务。
6.2服务过程质量管理：我方将严格按照服务流程和标准进行服务，确保服务质量。
6.3服务结果质量标准：服务完成后，产品应达到产品说明书规定的技术指标和性能要求。
七、售后服务费用
7.1保修费用：在保修期内，产品出现的非人为损坏问题，提供方承担维修或更换所需的费用。
7.2维修费用：保修期外，产品出现的非人为损坏问题，提供方按照实际维修成本向客户收取费用。
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