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文广局行业调解工作方案汇报人：日期:

CATALOGUE目录引言调解工作基本原则调解工作范围和对象调解工作流程调解工作技巧和方法调解工作保障措施调解工作监督和评估结语

01引言

0102背景介绍调解工作是解决文广领域矛盾纠纷、维护社会稳定的重要手段，需要不断完善和加强。社会文化事业的快速发展，文广领域各类矛盾纠纷日益增多，对文广局行业调解工作提出了新的要求。

通过开展文广局行业调解工作，及时有效化解文广领域的矛盾纠纷，维护社会稳定。加强行业调解工作的规范化、制度化建设，提高调解工作的质量和效率。促进文广事业的健康发展，保障人民群众的文化权益。目的和意义

02调解工作基本原则

在调解过程中，严格遵守国家法律法规，确保调解结果的合法性。遵守法律法规依据政策规定遵循行业规范在调解过程中，依据相关政策规定，确保调解结果的公正性。在调解过程中，遵循行业规范和标准，确保调解结果的专业性。030201依法调解原则

01在调解过程中，尊重当事人的意愿，不强制调解，让当事人自主决定是否接受调解。尊重当事人意愿02在调解过程中，鼓励当事人通过协商解决争议，达成双方都能接受的解决方案。协商解决争议03在调解过程中，对当事人提供合理引导，帮助他们更好地理解争议问题，促进调解成功。提供合理引导自愿调解原则

在调解过程中，及时处理当事人的请求，不拖延时间，提高调解效率。及时调解在调解过程中，以和谐为目标，努力化解矛盾，促进当事人之间的和解。促进和谐在调解过程中，尽量简化程序，减少不必要的环节，提高调解效率。简化程序高效调解原则

03调解工作范围和对象

文化行业涉及文化、广播、电影、电视、新闻出版等相关行业内的纠纷和矛盾。广行业涉及广告、传媒、影视、演艺等相关行业内的纠纷和矛盾。跨行业纠纷涉及多个行业，如文化产业、传媒产业等之间的纠纷和矛盾。调解工作范围

01行业内企业或机构之间的纠纷和矛盾。02企业或机构与员工之间的纠纷和矛盾。03企业或机构与合作伙伴之间的纠纷和矛盾。04其他涉及文化、广播、电影、电视、新闻出版等相关行业内的纠纷和矛盾。调解对象

04调解工作流程

123当事人可以通过书面、口头等方式申请调解。当事人应当提交调解申请书及相关证据材料。调解申请书应当写明当事人的基本情况、调解请求及事实理由等。申请调解

调解机构应当对当事人提交的调解申请进行审查，认为符合受理条件的，应当及时受理。调解机构可以邀请当事人进行面对面调解或者通过其他方式进行调解。调解机构应当在受理调解之日起5个工作日内告知当事人调解时间、地点等相关事项。受理调解

03调解员应当在调解过程中对当事人进行释法明理，宣传法律知识，引导当事人依法解决纠纷。01调解机构应当组织调解员对案件进行调解处理。02调解员应当根据案件情况，采取多种方式进行调解，尽力促成当事人达成和解协议。调解处理

调解结案经过调解员努力调解，当事人达成和解协议的，应当在和解协议书上签字盖章，调解员应当制作调解结案文书。当事人未能达成和解协议的，调解员应当在调解结案文书中载明调解结果，并告知当事人可以依法向人民法院提起诉讼或者其他救济途径。

05调解工作技巧和方法

积极倾听，理解当事人的观点和诉求，避免打断或提前做出判断。倾听技巧清晰、准确地表达自己的意见和看法，避免模糊或含糊不清。表达技巧在沟通过程中，对当事人的表现和态度进行及时反馈，引导其调整行为。反馈技巧沟通技巧

情绪管理识别和调节自己的情绪，避免因情绪波动影响调解效果。人格识别了解和识别当事人的性格特点、价值观和需求，以便更好地与其沟通。心理辅导在必要时，运用心理学方法对当事人进行心理辅导，帮助他们解决心理问题。心理学方法

了解和掌握相关法律法规，确保调解工作合法合规。法律法规掌握在调解过程中，灵活运用法律条款，为当事人提供法律建议和指导。法律条款运用在需要时，协助当事人收集证据，确保其合法权益得到保障。证据收集法律知识运用

06调解工作保障措施

设立调解工作室配备专业调解员，负责具体案件的调解工作，确保调解工作的专业性和公正性。加强调解员培训定期组织调解员培训，提高调解员的业务素质和调解能力。成立调解工作领导小组由文广局主要领导任组长，各业务部门负责人任成员，负责调解工作的组织、协调和监督。组织保障

制定调解工作制度明确调解工作的程序、标准、责任和时限，确保调解工作有序开展。完善调解工作考核机制将调解工作绩效纳入员工考核体系，激励员工积极参与调解工作。建立调解档案管理制度对调解案件进行全程记录，确保调解工作的可追溯性。制度保障

提供必要的办公设施如电脑、打印机、复印机等，确保调解工作的顺利进行。提供法律援助服务与法律援助机构建立合作关系，为涉及法律问题的调解案件提供专业支持。安排专项经费保障为调解工作提供必要的经费支持，包括调解员的工资、补贴等。物质保障