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轨道交通售后服务保证协议书

合同编号：__________

鉴于甲方（以下简称“甲方”）是一家专业从事轨道交通设备研发、生产和销售的企业，乙方（以下简称“乙方”）是一家专业从事轨道交通售后服务的企业；

鉴于甲方希望乙方为其提供轨道交通售后服务保证，乙方愿意为甲方提供相关服务；

鉴于双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，一致同意按照本协议的条款和条件签订本协议，共同维护轨道交通设备的正常运行，提高客户满意度。

第一章：定义和术语

1.1定义

除非本协议上下文另有规定，以下术语应具有如下含义：

1.1.1“轨道交通设备”指甲方研发、生产和销售的用于轨道交通领域的设备；

1.1.2“售后服务保证”指乙方为甲方提供的轨道交通设备维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等服务；

1.1.3“服务期限”指本协议约定的服务时间，自合同签订之日起计算；

1.1.4“服务区域”指甲方指定的轨道交通设备使用范围。

第二章：服务内容

2.1售后服务保证内容

2.1.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供轨道交通设备的维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等服务；

2.1.2乙方应确保其提供的服务符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的技术要求；

2.1.3乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务计划和方案，并提交甲方审核；

2.1.4乙方应按照甲方的要求，提供现场服务或远程服务。

第三章：服务期限和范围

3.1服务期限

3.1.1本协议的服务期限为____年，自合同签订之日起计算；

3.1.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供售后服务保证。

3.2服务范围

3.2.1乙方提供服务的范围包括但不限于：轨道交通设备的维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等；

3.2.2乙方应按照甲方的要求，为甲方提供现场服务或远程服务。

第四章：服务标准和质量保证

4.1服务标准

4.1.1乙方提供的服务应符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的技术要求；

4.1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务计划和方案，并提交甲方审核；

4.1.3乙方应按照甲方的要求，提供现场服务或远程服务。

4.2质量保证

4.2.1乙方应保证其提供的服务质量，确保轨道交通设备的正常运行；

4.2.2乙方应按照甲方的要求，定期对轨道交通设备进行检测和评估，确保设备处于良好状态；

4.2.3乙方应建立完善的质量管理体系，确保服务质量。

第五章：费用和支付

5.1费用

5.1.1甲方应按照本协议的约定向乙方支付售后服务保证费用；

5.1.2乙方提供的服务内容和收费标准应经甲方确认。

5.2支付

5.2.1甲方应在收到乙方服务完成后一次性支付全部服务费用；

5.2.2甲方支付服务费用后，乙方开具正规发票。

（未完待续，后续章节将陆续提供）

第六章：服务人员

6.1乙方应指定足够数量的、具备专业知识和技能的服务人员，为甲方提供售后服务保证。

6.1.1乙方应保证服务人员具备相关资质证书，且在轨道交通设备维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等方面具有丰富经验。

6.1.2乙方应保证服务人员接受过专业培训，熟悉轨道交通设备的技术性能、操作规程和维护规范。

6.1.3乙方应保证服务人员遵守甲方的安全生产规定，确保服务过程中的安全。

6.2乙方应建立服务人员档案，包括但不限于服务人员的姓名、性别、年龄、资质证书、培训记录、工作经历等。

6.2.1乙方应在服务人员档案中记录服务人员的考核结果，作为服务人员晋升、奖惩的依据。

6.2.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备提供优质服务的能力。

6.3乙方应按照甲方的要求，为服务人员提供必要的劳动保护用品和工作证件。

6.3.1劳动保护用品包括但不限于安全帽、防护眼镜、防护手套、防护鞋等。

6.3.2工作证件应包括服务人员的照片、姓名、职务、工号等信息。

第七章：备品备件

7.1乙方应按照甲方的要求，为轨道交通设备提供备品备件。

7.1.1备品备件包括但不限于设备零部件、维修工具、检测仪器等。

7.1.2乙方应保证备品备件的质量，确保其符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的技术要求。

7.1.3乙方应建立备品备件库存管理制度，确保备品备件的供应。

7.2乙方应在甲方指定的地点设立备品备件库，为甲方提供便捷的备品备件服务。

7.2.1备品备件库应设立在交通便利、易于管理的位置。

7.2.2备品备件库应配备足够数量的备品备件，以满足甲方轨道交通设备的维修需求。

7.3乙方应定期对备品备件进行检查和维护，确保备品备件处于良好状态。

7.3.1乙方应记录备品备件的检查和维护情况，作为备品备件更换和补充的依据。

7.3.2乙方应按照甲方的要求