《电商概论》电子教案.pptx

《电商概论》电子教案

目

录

CONTENCT

电商概述与发展历程

电商模式与平台类型

电商运营策略与管理

电商物流体系构建与优化

网络营销推广技巧与实践

法律法规与风险防范意识培养

电商概述与发展历程

电子商务定义

电子商务特点

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。

全球化、便捷性、交互性、个性化、虚拟化、低成本、高效率。

国外电商发展历程

从20世纪90年代初的电子邮件阶段，到90年代中期的电子数据交换（EDI）阶段，再到90年代末的电子商务阶段，最后到21世纪初的全程电子商务阶段。

国内电商发展历程

从90年代末的起步阶段，经历了B2B、B2C、C2C等模式的发展，到21世纪初的快速发展阶段，再到近年来的移动电商和社交电商的崛起。

市场规模不断扩大，竞争激烈；消费者需求多样化，个性化需求凸显；新技术不断涌现，推动电商行业创新发展。

电商行业现状

移动化、社交化、智能化、全球化是未来电商行业的发展趋势；跨境电商、农村电商、社交电商等领域具有较大发展潜力；同时，电商行业也需要关注法律法规、信息安全、消费者权益保护等问题。

电商行业趋势分析

电商模式与平台类型

定义

特点

典型平台

B2B（Business-to-Business）模式是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

交易双方都是商家，交易过程相对复杂，涉及供应链、物流、资金流等多个环节。

阿里巴巴、慧聪网等。

定义

B2C（Business-to-Consumer）模式是指商家对消费者的电子商务模式，即商家通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境。

特点

交易双方是商家和消费者，交易过程相对简单，以在线支付和物流配送为主要环节。

典型平台

京东、天猫、苏宁易购等。

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典型平台

淘宝、拍拍网等。

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定义

C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指消费者对消费者的电子商务模式，即消费者之间通过互联网进行个人交易。

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特点

交易双方都是消费者，平台提供交易规则和信用保障，交易过程灵活多样。

定义

特点

典型平台

消费者在线上筛选服务并完成支付，线下享受服务的过程。平台通过优惠券、团购等方式吸引消费者。

美团、大众点评、滴滴出行等。

O2O（Online-to-Offline）模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

电商运营策略与管理

产品定位

产品组合

新品开发

品牌建设

明确目标市场和消费者需求，进行产品差异化定位。

根据市场需求和竞争态势，合理规划产品线和产品组合。

持续研发新品，满足消费者日益多样化的需求。

通过品牌塑造和传播，提升产品知名度和美誉度。

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成本导向定价

竞争导向定价

需求导向定价

价格促销策略

根据市场需求和消费者心理预期，进行灵活的价格调整。

参考竞争对手的价格策略，制定有竞争力的价格。

根据产品成本和市场接受度，制定合理的价格策略。

运用打折、满减等促销手段，吸引消费者购买。

客户画像

客户沟通

客户关怀

客户挽回

收集和分析客户数据，建立客户画像，深入了解客户需求。

定期向客户发送问候、优惠信息等，提高客户满意度和忠诚度。

通过在线客服、电话、邮件等方式，保持与客户的良好沟通。

针对流失客户，制定挽回策略，重新激活客户关系。

电商物流体系构建与优化

装卸搬运要素

仓储要素

运输要素

包装要素

信息处理要素

涉及商品的装卸、搬运、堆码等环节，是物流过程中必不可少的操作，直接影响物流效率和成本。

包括仓库、货架、保管设备等，用于存储和保管商品，确保商品在运输前后的数量和质量安全。

包括运输工具、运输网络、运输节点等，是物流系统的基础组成部分，负责将商品从供应地运送到需求地。

为保护商品、方便运输和促进销售而进行的包装活动，包括包装材料、包装技术、包装标准等。

运用信息技术对物流信息进行采集、处理、传递和应用，提高物流系统的智能化和自动化水平。

考虑交通便利性、土地成本、劳动力资源、市场需求分布等因素，选择配送中心的最佳地理位置。

根据配送中心的业务流程和功能需求，合理规划各功能区的布局，包括收货区、存储区、拣货区、发货区等。

根据业务需求选择合适的物流设备，如货架、叉车、输送带等，提高配送中心的运作效率。

选址原则

布局规划

设备配置

根据商品的销售额或利润贡献等因素，将商品分为A、B、C三类，针对不同类别采取不同的库存控制策略。

ABC分类法

定期订货法

定量订货法

JIT（准时制）库存管理

设定固定的订货周期和订货点，当库存量降至订货点时发出订货请求，适用于需求稳定的商品。

设定固定的订货点和订货量，当库存量降至订货点时发出订货请求，适用于需求