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2022年专车O2O市场用户行为调研报告

移动互联网的快速进展转变了人们的出行方式，打车市场可谓始终是战火不断。XX年情人节滴滴和快的的牵手合并给打车市场划上了圆满的句号。但用车市场的战火并没有因此而停息，新一轮战斗又在专车市场绽开了。

专车作为一种进步的创新事物，改善了百姓出行，推动了中国城市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍旧属于新兴市场，用户规模还很小，需要各家公司跑马圈地。比达询问(bigdata-research)通过其移动用户调研平台《微参加》，对专车市场用户使用习惯进行了调查，本报告为此次调查的详细结果及简要分析，仅供市场参考。

1、常使用专车服务的用户仅为11.3%

《微参加》移动用户调查数据显示，常常使用专车服务的用户仅有11.3%;间或使用的用户有38.5%;听说过没用过的用户有41.1%;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言，专车在国内市场还属于新兴市场，用户规模还很小。

2、滴滴专车用户知晓率最高

《微参加》移动用户调查数据显示，在用户知晓率方面，滴滴专车以55.4%的知晓率位居第一;神州专车排名其次，用户知晓率为36.4%;易到用车以25.6%的知晓率排在第三。此外，一号专车、aa专车、pp大巴和uber专车，用户知晓率分别是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。

3、专车用户中一半以上使用过滴滴专车

《微参加》移动用户调查数据显示，在用户使用率方面，可谓是滴滴专车一家独大，用户使用率达51.7%;其次是神州专车，用户体验率为27.7%;再者是易到用车，用户体验率也有23.3%。

4、滴滴专车的用户信任度最高

《微参加》移动用户调查数据显示，滴滴专车用户信任度最高，达58.8%;其次是神州专车，用户信任度也有36%;接着是易到用车，用户信任度为22.7%;

滴滴专车用户信任度高主要是由于之前的滴滴打车，它的品牌效应和服务质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。

5、不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要缘由

《微参加》移动用户调查数据显示，不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要缘由，占比48%;32.8%的用户是由于有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班高峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的缘由，占比都在20%左右;除此之外，还有伴侣聚会、其他的缘由占比分别是13.3%和4.1%。

6、“经济型”车型是用户乘坐专车时的首选车型

《微参加》移动用户调查数据显示，用户乘坐专车时，54.2%的用户更喜爱经济型;25%的用户选择舒适型;选择智选型的用户有12.7%;商务型的用户也有5.1%;其它车型的有2.2%;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中，经济型是最受欢迎的，这无疑是由于经济型的价格相对廉价，对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明白，乘坐专车，在车型的选择上，用户首先主要考虑的因素肯定是价格。

7、专车服务质量方面用户最关怀司机服务态度

《微参加》移动用户调查数据显示，关于专车服务质量，63.1%的用户最关怀司机的服务态度;60.6%的用户关怀叫车的响应速度和来车速度;40.4%的用户关怀叫车服务态度;34.4%的用户关怀叫车时间;29.2%的用户关怀车内洁净程度和舒适程度;17.4%的用户关怀是否供应发票;关怀是否供应wifi和水的用户也有11.1%。专车也是给用户供应服务的，既然是供应服务，服务态度自然是用户最关怀的，但由于专车服务自身的特别性，速度也是用户特别关怀的问题。

8、价格和服务质量是影响用户使用专车的最主要因素

《微参加》移动用户调查数据显示，价格是影响用户使用专车的最主要因素，占比60.4%;其次是服务质量，占比55.1%;接着是平安程度、定位精准程度，占比分别是42.5%和42.1%;除此之外，影响用户使用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等，占比分别是29.6%、27%、17.7%。

9、六成用户会因“专车红包”更倾向于使用专车

《微参加》app移动用户调查数据显示，59.6%的用户会由于“专车红包”而更倾向于使用专车;22%的用户不会因此而使用专车;还有18.5%的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响，专车红包或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。

10、只有少数用户明确表示反对私家车加入专车

《微参加》移动用户调查数据显示，46.4%的用户不反对私家车加入专车;34.1%的用户觉得无所谓;还有19.4%的用户反对私家车加入专车。

11、绝大多数用