核心客户及贵宾增值服务谷亮课件.pptVIP

?营销客户时，凭什么给客户办理VIP卡？?客户询问我们，我行的VIP卡有什么优势？有哪些服务？2

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标准黑金卡，黑金层级客户专属卡片，要求：月日均综合金融资产在100万以上标准白金卡，白金层级客户专属卡片，要求：月日均综合金融资产在30万（含）-100万金卡层级客户专属卡片，要求：月日均综合金融资产在10万（含）-30万标准普卡（左）青春普卡（右）无要求6

私人银行钻石卡，私人银行钻石层级客户专属借记卡有四种卡面分别为兰花、黄河瀑布、牡丹、高山流水要求：客户在我行月日均或者时点综合净资产（金融综合资产中扣除个贷余额）在600万以上私人银行金卡，可凭此卡购买我行私人银行理财产品也有四种卡面分别为兰花、黄河瀑布、牡丹、高山流水要求：客户或者客户家庭综合净资产在600万以上（如果是行外资产需出具资产证明）7

?为我行连续3月代发，且?免精灵信使服务费?免收ATM跨行取款手续费?免收“菁资卡”年费和账户管理费?针对代发户数在2000户以上，代发金额较大的单位，我行还可开立代发单位联名卡8

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月日均综合金融资产10万（含）至30万月日均综合金融资产30万（含）至100万月日均综合金融资产100万及以上月日均金融净资产（综合金融资产中扣除个贷余额）600万及以上10

客户卡片层级介绍——综合金融资产及净资产金融净资产11

客户卡片层级介绍——综合金融资产折算系数项目券商集合理财国债综合金融资产折算系数12

?客户A购买我行100万理财，可成为我行黑金客户。?客户B在我行月均存款50万可成为我行黑金客户?客户C在我行月均存款300万，可成为我行黑金客户（非钻石客户）?客户D在我行月均存款300万，理财300万，可成为我行钻石客户?客户E在我行贷款余额600万，是我行黑金客户（综合金融资产120万），非钻石客户13

?层级评定时间：每月月末?升级原则（急升）：客户月均综合金融资产达标，下月则升级；?降级原则（缓降）：客户月均综合金融资产不达标，原来层级有效期3个月，若3个月之后依然不达标，客户将降级；?1、白金客户A本月（4月）月均综合金融资产?2、黑金客户B本月（4月）临时走账，账户资金为0，黑金层级会保留3个月，在6月末评级时若资金还未达标，7月将成为普通客户，将不享受贵宾增值服务14

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私人银行金卡客户除可购买我行私行专属理财产品之外，其他的贵宾增值服务需根据该客户在我行贵宾层级决定其是否享受。16

贵宾增值服务介绍——总行增值服务17

机场贵宾服务凡我行资产达标黑、白金客户不限次数，可享受贵宾厅候机、专检通道、代办登机等事宜的机场贵宾服务。（合肥分行暂不提供专检通道、代办登机等服务）我行贵宾客户专享贵宾厅休息（内设沙发、软座、茶几、电视等设施）{免费提供自助式咖啡、茶等饮料{免费提供自助式差点{免费提供书籍、报刊等读物{免费提供上网服务{登机提醒服务18

贵宾赠书服务本年度四季度（10月-12月）将不寄送纸质书籍，9月份的纸质赠书《急救手册》将于10月份寄送到客户手中，10月底将上线网上书苑。请分支机构在客户维护时告知客户，同时总行也将通过公告、短信等形式告知客户。网上书苑将提供不少于120本的精品电子书，包括社科、文化、文学、艺术、生活、健康、经管、人物传记、少儿、旅游、时尚等种类，客户可根据阅读喜好自主选择下载的书目，钻石、黑金、白金客户每月允许下载的书本数量不同（计划分别为10本、5本、3本），贵宾客户每月将可获得更多数量的免费书籍，同时将可根据自身喜好自主选择感兴趣的阅读书目，将给予贵宾客户全新的体验。19

健康医疗服务：继续开展钻石、黑金和白金客户预约挂号、全程导医、手术/住院安排、老人就医全程陪护、专家电话咨询和保健短信等服务，向钻石和黑金客户提供增强版体检服务，取消白金客户体检服务体检开放时间为6月-11月，其余服务项目全年开放，2013年不开放团体体检活动。为充分安排客户的体检需求，本年度体检预约的截止时间为11月15日，且只能预约11月30日前的体检服务。20

2013年合肥医疗资源列表三级甲等庐江路17号2283114三级甲等绩溪路397号3636038三级甲等长丰路78号5598888三级甲等永红路38号2819156三级甲等合肥市金寨路276号合肥市经济技术开发区芙21

凡我行金融资产达标黑金、白金客户均可在开通服务的任何城市的指定球场享受“免果岭费畅打”和“练习场免费畅打”等服务，并可参加总行举办的高尔夫巡回赛等活动。（一）“高尔夫练习场免费畅打”活动1、活动时间：2013年6月1日-11月30日期间，所有平日及周末假日全天时段（自练习场营业时间开始至结束）。2、合肥合作方驿达高尔夫和华臣高尔夫（1）“自然人生”钻石、黑金、白金客户