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电子合同签约平台服务等级协议(SLA)

本协议（以下简称“协议”）由以下各方于（日期）签署:

甲方：（公司名称）

地址：（公司地址）

联系人：（联系人姓名）

电话：（联系电话）

电子邮件：（联系邮箱）

乙方：（公司名称）

地址：（公司地址）

联系人：（联系人姓名）

电话：（联系电话）

电子邮件：（联系邮箱）

甲乙双方根据平等互利的原则，经协商一致，就电子合同签约平台提供的服务等级达成如下协议：

第一条目的

本协议旨在规定甲方电子合同签约平台向乙方提供的服务等级要求，确保服务的质量和稳定性，并明确各方的权利和义务。

第二条定义

服务等级协议(SLA):指本协议中规定的甲方向乙方提供的服务质量和稳定性等级标准。

平台：指甲方提供的电子合同签约平台。

服务时间：指每日24小时。

服务中断：指由于平台故障、维护升级或不可抗力因素导致的服务无法正常提供的情况。

第三条服务等级标准

平台可用性:保证平台在服务时间内的可用性达到99%。

响应时间：对于乙方提交的问题和需求，甲方将在2小时内作出响应，并根据问题的紧急程度及时解决。

数据备份与恢复：甲方将每日对平台上的数据进行备份，并保证在数据丢失或损坏的情况下能在3个工作日内进行数据恢复。

安全性和保密性：甲方将采取必要的措施确保乙方数据的安全和保密，防止未经授权的访问、使用或泄露。

第四条服务中断处理

甲方若发生计划停机维护，需提前48小时通知乙方，并提供计划停机时间表。

对于非计划的服务中断，甲方将及时通知乙方，并尽最大努力在服务中断期间解决问题。

若服务中断超过2小时，甲方将根据实际中断时间给予乙方对应的补偿。

第五条服务支持

甲方将提供相应的培训、技术支持和用户手册，以帮助乙方顺利使用平台。

甲方将设立客户服务中心，为乙方提供咨询、问题解答和意见反馈等服务。

第六条保密条款

双方在本协议履行中所涉及的任何商业、技术、财务以及用户等信息，均应保密。未经另一方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该信息。

第七条协议变更与解除

若双方对本协议的任何条款或条件提出修改请求，应通过书面形式进行协商并达成一致。

任何一方违反本协议的，守约方有权提前通知违约方并解除本协议。

第八条争议解决

双方因本协议引起的任何争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方可向有管辖权的法院提起诉讼解决。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签署之日起生效。

甲方：（公司盖章）

日期：（签署日期）

乙方：（公司盖章）

日期：（签署日期）

附件列表

服务时间表：详细列出平台的服务时间范围。

用户手册：说明平台的使用方法和操作指南。

培训材料：包括平台的培训课程和教材。

问题解答记录：记录甲方对乙方提出的问题进行解答的记录。

法律名词解释

服务等级协议(SLA):一份合同或协议，明确服务提供商向用户提供的服务的质量、响应时间和支持等级标准。

可用性:指系统或服务在一定时间范围内可以正常使用的时间百分比。

响应时间:衡量服务提供商对用户请求或问题作出的响应所需的时间。

数据备份与恢复:将数据在系统中定期备份，并在必要时恢复已备份的数据。

安全性和保密性:保护用户数据不被未经授权的个人或实体访问、使用或泄露的措施。

违约行为及认定

甲方违约行为：

若平台的可用性未达到99%的要求。

若甲方对乙方提交的问题或需求未在2小时内作出响应，并根据问题紧急程度及时解决。

若甲方在数据备份和恢复方面未能按照协议约定进行操作，导致数据丢失或延迟恢复。

若甲方未能采取必要措施保证乙方数据的安全性和保密性，导致未经授权的访问、使用或泄露。

乙方违约行为：

若乙方未按约定使用平台，导致平台服务中断或影响其它用户的使用。

若乙方未按照规定的程序和要求提供必要的支持和配合。

违约认定：

若一方违约，守约方有权提前通知违约方并解除本协议。

解除协议的一方应向违约方发出书面通知，明确指出违约事项并给予合理的修复期限。

若修复期限到期后仍未修复违约行为，即视为违约方无法履行协议，解除协议。

以上是关于附件列表、法律名词解释和违约行为及认定的说明。请注意，本文仅供参考，具体合同条款、解释和违约认定应根据各国法律法规和双方协商确定。

本协议（以下简称“协议”）由以下各方于（日期）签署:

甲方：（公司名称）

地址：（公司地址）

联系人：（联系人姓名）

电话：（联系电话）

电子邮件：（联系邮箱）

乙方：（公司名称）

地址：（公司地址）

联系人：（联系人姓名）

电话：（联系电话）

电子邮件：（联系邮箱）

甲乙双方根据平等互利的原则，经协商一致，就电子合同签约平台提供的服务等级达成如下协议：

第一条目的

本协议旨在规定甲方电子合同签约平台向乙方提供的服务等级要求，确保服务的质量和稳定性，并明确各方的权利和义务。

第二条定义