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基于重要绩效法的学校运动会质量评价与优化研究
—以某市部分高校为例
摘要：本研究利用IPA分析法，通过对某市部分高校运动员的问卷调查，构建出运动员感知运动会服务质量的重视程度和满意度情况的评价体系。对所得数据进行统计，分析两者之间关系，进一步在二维象限中将因素重视程度和满意度情况进行归类，了解运动员实际需求和感受，研究的结论和建议，为运动会服务质量满意度的测评研究提供借鉴，为管理者在提升服务质量决策上提供依据。研究结果显示：从服务质量整体水平看，运动对服务质量重要性的认识高于实际满意度。对运动会服务质量评价可以从赛事质量、人员交互、参与结果和赛场环境四个方面来进行，具有一定的可操作性；在改进
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