《民航服务心理学》项目七-应对民航服务意外状况.pptx

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;;PARTseven;;;任务一航班延误与取消时的应对策略;一、航班延误与取消的影响因素;一、航班延误与取消的影响因素;;;;三、航班延误与取消时的应对策略;三、航班延误与取消时的应对策略;三、航班延误与取消时的应对策略;三、航班延误与取消时的应对策略;;活动目的

深入领会航班延误与取消时旅客的心理，并掌握相应的应对策略。

活动准备

1．全班同学分成若干小组（4～6人一组）。

2．以小组为单位，以某一家航空公司为对象（各小组所选的航空公司不要重复），搜集其近两年来出现的有关航班延误或取消事件的应对案例，并预先进行组内分享与讨论。

活动过程

1．分享交流

每个小组推选两名代表发言，一名代

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