物流营销智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山西工程职业学院.docx

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物流营销智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山西工程职业学院

异常事件处理时，统一指挥原则是最经典的、也是最基本的原则，是指组织的各级机构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一、行动一致。（）

答案:对

当物流客户群体范围确定之后，此时就需要运用各种线索和渠道。（）

答案:对

在与客户的谈话中，需要注意语速适中、不要说太多，同时适当地进行停顿。（）

答案:对

企业任何目标的达成都不是单一岗位所能实现的，必须多岗位协同。（）

答案:对

步调一致原则是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致,共同解决问题,维护企业形象。（）

答案:对

有效地处理投诉有

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