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车站服务管理
目录
车站服务概述
车站服务管理体系
车站服务质量提升策略
车站安全管理与应急预案
车站客流组织与调度
车站信息化建设与发展趋势
01
车站服务概述
车站服务是指为满足旅客在车站的出行需求，车站工作人员提供的一系列服务活动。
服务定义
车站服务是旅客出行体验的重要组成部分，优质的服务能提高旅客满意度，树立车站良好形象，并促进交通运输业的发展。
重要性
特殊旅客服务
针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供的服务，如无障碍通道、优先候车等。
行李服务
包括行李寄存、搬运、丢失寻找等。
咨询服务
提供车站信息、列车时刻、票价等查询服务。
票务服务
包括售票、检票、退票、
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