转换服务营销理念与模式不断提升县医院的服务能力培训课件.pptxVIP

转换服务营销理念与模式

不停提升县医院服务能力;2;第一部分：序言;一、充满机遇医药卫生产业

现在医药行业在国民经济中地位和作用突出；

健康产业(国外称作“HEALTHINDUSTRY”)是朝阳产业；;1980-我国医疗服务量变动;卫生总费用及占GDP比重;二、充满挑战医疗行业

医药行业是竞争最为激烈行业；

争夺出众卫生技术人才竞争趋向白热化；

激烈竞争给卫生事业管理研究及卫生管理人才提供成长与发展机遇

县级公立医院改革;三、充满改变医疗卫生行业;四、充满风险医疗行业;;面对充满机遇、竞争、风险医疗市场：;第二部分：

医院服务当代营销观念;一、营销与正确营销观念;营销是什么？

—从史克、杨森和长江医院说起;市场营销(Marketing）含义;对市场营销定义;个人或集体经过创造同他人交换产品和价值以取得其所需所欲一个社会过程。

个人或集体必须有产品或价值;

必须与他人交换,是一个种社会过程;

取得所需所欲

要了解定义，必须掌握市场营销基本概念;;市场营销管理

(Marketingmanagement)

为了实现组织目标,与目标消费者创造、建立和维持有益交换，所实施分析、计划、实施和控制一系列项目过程。

theanalysis,planning,implementation,andcontrolofprogramdesignedtocreate,build,andmaintainbeneficialexchangeswithtargetbuyersforthepurposeofachievingorganizationalobjectives.;从营销基本概念得出结论;县级医院：;;;伴随人类文明进步…;65岁及以上人口占总人口百分比;;生产观念（Productionconcept）;产品观念（Productconcept）;推销观念认为：只要生产了产品，企业都必须全力进行推销工作，由此用户才会大量购置企业产品。

推销观念（企业生产什么就卖什么，“卖一送一”，“价格大战”，“快来买了，大甩卖最终一天”）

;营销观念（Marketingconcept）;市场营销观念与推销观念比较

Thesellingandmarketingconceptscontrasted;;;五种市场营销管理导向观念;五种市场营销管理哲学观念;4、市场营销观念实施和落实;第三部分：

医院服务当代营销模式;医院营销是关键：;国外有些人提出了一些非常实用，能够反应各个员工对服务了解认知度和服务理念SERVICE标准：

1）“S??表示服务中是否微笑待客（Smileforeveryone）;

2）“E”表示是否精通业务（Excellenceineverythingfordoing）;

3）“R”就是对患者态度是否亲切友善（Reachingouttoeverypatientwithhospitality）;

4）“V”就是看是否将每一位病人视为特殊和主要大人物（Viewingeverypatientonspecialways）;

5）“I”就是要邀请每一位病人有任何问题联络医院医务人员(Invitingyourpatienttoreturn)；

6）“C”在服务中是否在提供病人服务中营造一个温磬服务环境（Creatingawarmatmosphere）；

7）“E”则是表示医院医务工作者是否用眼神表示对病人关心（Eyes’contactthatshowswecare）；

以上七个方面，也能够用来检验医院营销中服务表现，能够作为要求落实营销理念。

;;探索和思索

——主动探讨县医院营销模式;第四部分：

提升县医院服务能力;医院服务能力关键？;1、深化编制、人事和收入分配改革;2、完善稳定长期有效多渠道赔偿机制;3、深入提升县医院服务能力;4、稳定和优化科室和医生队伍;医院服务关键能力;5、组织实施;市场营销观念-----温州人千万：;我是有心人！

做为职业（专业）人！

我们都是滨海人民医院人！

我们都是职业有心人！;“赢”释义;