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全面质量管理的关键要素与总结制作人：来日方长时间：XX年X月
目录第1章全面质量管理的概念第2章全面质量管理的发展历程第3章全面质量管理在中国的实践第4章全面质量管理的挑战与应对第5章总结
01全面质量管理的概念
全面质量管理的定义全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）是一种以提供满足顾客需求和期望的产品与服务为目标的管理方式。它强调所有员工参与，从最高管理层到基层员工，共同致力于质量改进。关注产品和服务质量的持续改进，满足顾客需求，提高组织竞争力。
全面质量管理的核心价值观关注顾客需求，提高顾客满意度。顾客为中心识别并优化
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