如何有效上行沟通.pptx

如何有效上行沟通

-目录一、沟通的概论(讲授PPT)

如何有效上行沟通如何有效上行沟通

目录：一、沟通的概论(讲授PPT)二、与上级沟通的技巧

一、沟通的概论(讲授PPT)1

一、沟通的概论(讲授PPT)1、决定工作业绩的三方面(态度，知识，技巧)你在工作中的态度将决定着你的业绩你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素：技巧是一个非常重要的因素，很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习他们首先想到是学习学习英语或者学习项目管理其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧

一、沟通的概论(讲授PPT)2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一

一、沟通的概论(讲授PPT)3、沟通定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程沟通概念为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程

一、沟通的概论(讲授PPT)a.要有一个明确的目标:一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通

如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天

而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说某某，咱们出去随便沟通沟通

随便沟通沟通，本身就是一对矛盾

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提

所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说这次我找你的目的是……沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现

b.达成共同的协议:达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通4.沟通的三大要素

一、沟通的概论(讲授PPT)如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通沟通是否结束的标志就是是否达成了一个协议在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧

一、沟通的概论(讲授PPT)c.沟通信息、思想和情感:沟通信息、用机和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通而思想和情感是不太容易沟通的例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容

一、沟通的概论(讲授PPT)5、了解中国式沟通的特点(客套话铺垫性的话语过多、怕事且不敢承担责任、表达能力以及眼光意识差等)

一、沟通的概论(讲授PPT)6、影响沟通的三个因素：语言障碍、习俗障碍、角色障碍⑴语言障碍语言是以言语为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条件而构成的符号体系语言语义与思维方式不可分离进行语言交流时，不注意语言的这些特点或使用不当，就容易造成语言障碍孩子的语言障碍通常表现为两个方面：一是语言修养不足如语义不明造成歧义，语构不当造成费解⑵习俗障碍习俗即习惯风俗，是在一定文化历史背景下形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等

一、沟通的概论(讲授PPT)13⑶角色障碍每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位置不同角色位置上的人，其思想观念和行为方式也会有所不同

一、沟通的概论(讲授PPT)二、与上级沟通的技巧(在学员们了解并且领悟到有效沟通的重要性后，引入今天的主题，如何有效的与上级沟通)

一、沟通的概论(讲授PPT)1、上级的作用(对员工的重要性)(互动)上级就是领导领导是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程其中，把实施指引和影响的人称为领导者，把接受指引和影响的人称为被领导者，一定的条件是指所处的环境因素领导的本质是人与人之间的一种互动过程

一、沟通的概论(讲授PPT)2、和上级沟通的基本程序(重点