TAPSIA-停车服务企业投诉处理规范.pdf

ICS03.080.20

CCS

A16

团体标准

T/APSIAXX—XXXX

停车服务企业投诉处理规范

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

安徽省停车服务行业协会发布

T/XXXXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4投诉处理原则1

5经营单位和投诉处理人员要求1

经营单位要求1

投诉处理人员要求2

6投诉处理流程2

总体要求2

投诉渠道2

投诉受理2

投诉处理2

投诉结案3

7改进及预防措施4

改进措施4

预防措施4

附录A（资料性）投诉处理流程5

I

T/APSIAXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省停车服务行业协会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/APSIAXX—XXXX

停车服务企业投诉处理规范

1范围

本文件规定了停车服务企业客户投诉处理的术语和定义、投诉处理原则、经营单位和处理人员要

求、投诉处理流程、预防及改进。

本文件适用于处理停车服务企业投诉处理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

DB34/T3096停车服务规范

3术语和定义

DB34/T3096界定以及下列术语和定义适用于本文件。

投诉

消费者对服务质量向组织提出不满意的表示。

[来源：GB/T17242-1998，3.4，有修改]

投诉者

提出投诉的消费者。

[来源：GB/T17242-1998，3.5]

争议

未得到满意处理的投诉纠纷。

[来源：GB/T17242-1998，3.6]

4投诉处理原则

应符合GB/T17242的规定，承认和保护消费者享有投诉权利，获得赔偿权利和对提供服务进行监

督的权利。

应体现合法、合理、公平、公正。

应有利于树立停车服务