某钢铁公司知识管理系统策划方案课件.pptVIP

挖掘身边的金矿——知识管理

–软件要求–硬件选型?项目实施进度（略）?投资估算?待探讨的问题……

?企供的知：–销售数据，计划文件，研究结果，新闻服务，市场情报，人力资源数据，质量方法和生产预测（庞大的ERP系统能帮助）?硬知或性知–会议记录、集体讨论的结果、培训反馈，以及你听说过...这样的闲谈。

?Know－what（知道是什么的知识），是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等；?Know-why（知道为什么的知识），是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等；?Know-how（知道怎样做的知识），是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等；?Know-who（知道是谁的知识），是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁

?不同行业领域的KM应用差异?KM的8种实施方法?成功KM应用道路上的障碍

?法典编辑策略–知识与知识开发者的剥离——知识独立于特定的个体或组织；知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略–知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享；计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存–采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司?我们的选择……

（1）为什么客户会购买本公司的产品或服务而不是向竞争者购买？（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？（4）如何把该价值放入一种经济模式，企业员工如何实现这种价值和经济模式？

获取和提炼知识——知识归类?知道？——挖掘知?我知道什么？——整理知?这一知识在哪？——集中知识?为什么要这么做？——共享知识

——不同行业领域的KM应用差异?咨询公司知识管理的应用差异

咨询公司知识管理的应用差异?法典编辑策略——“反?人格化的策略——“知复使用的经济学”。–一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。–节省了工作量，减少了沟通的成本，–很难实现快速增长。–从而允许公司去接手更多的项目。–用户化的方法比那些提供标准服务的公司能够收取更高的费用–安德森咨询、ErnstYoung–战略咨询公司：Bain与麦肯锡

其它领域知识管理的应用差异?在医疗保健领域，–AccessHealth电话医疗中心用“算法库”——法典编辑策略–纽约斯隆—凯特灵癌症中心——高度人格化策略的

施乐：EUREKA“知识地平线”美的：资源共享，管理机制共享IBM:多方位的员工培训/电子学习中心德州仪器:最佳实践数据库TI-BEST长天:国内实施知识管理较早的IT企业Nucor:组织生态(socialecology)安达信:全球最佳实践基地（GBPB）安永:CBT/CBI/CBK?国内IT企业?钢铁企业?咨询公司

?安达信的员工全球联网，不同地域的6万多人共享基于Notes的庞大数据库–根据不同工业划分的经验，比如制造业、政府、农林业、能源业等，以下又可细分，政府中有税收、司法，能源业有石油、天然气等；–以功能划分，比如做供应链有专门的数据库；–根据安达信的核心能力，包括做策略、做金融流程、做信息技术、做转变管理四个方面的数据库。–涵盖了客户资料库、专家库、经验库、研究成果库、方法库、相关新闻库等。每个员工将与自己工作相关、经常访问的数据库放在界面上以方便取用。

?数千万美元的资金?花4年时间开发K-net?相当级别的员工?汇集了德勤以往的工作成果分门别类：

?包括内外两部分：–外部:主要是订购国际知名的在线数据库,检索后进行分析加工成二手文献；收集整理媒体相关新闻；有针对性地访谈获取资料。–内部:包括所做项目超过两年时间并排除保密性资料后的文档、研究人员对不同行业的深入分析和内部研究报告、麦肯锡分析问题的方法和工具。

?内容有:–