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当前实体业面临巨大冲击，传统零售模式需转型升级永辉超市在浙江省杭州市区开展互联网零售行动，运用大数据云计算等新技术实体店采用新模式，打造线上线下融合的新零售体系，扩大门店规模，提高竞争力永辉超市成功打造了多个知名连锁超市，深受消费者喜爱随着电商的快速发展，永辉超市也在努力实现线上线下融合，创新商业模式消费者对新零售模式的认可度较高
大型卖场顾客满意度研究以永辉超市为例
摘要：现如今实体业受到互联网行业的严重冲击，各方面均在严重下滑，要开发新客户、留住老客户是件非常困难的事情，线下实体店需采取措施提高顾客满意度，来迎接互联网的挑战。在现今的零售市场环境下，顾客有太多的选择机会。本次研究对象主要针对浙江省杭州市区的居民对于永辉超市的整体满意度研究，本文以文献分析法、问卷调查法、实证分析法，分析大卖场模式下的经营现状。再对大型卖场的规模、客户价值主张、自有品牌结构、客户关系问题上做出对策。
关键词：大型卖场；顾客满意度；实证分析；永辉超市
前言
随着2019年两会的《政府工作报告》中明确提出要深入开展“互联网+”的行
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