客服项目六（掌握）.docx

客服项目六（掌握）

1.一般可将客户按______分成五种类型:沉着谨慎型、情感冲动型、沉默寡言型、健谈型、挑剔多疑型。

空1答案：性格不同

2.______:该类型的客户一般容易受到______的刺激影响,很快}就作出决定，因此他们往往会______某一方面的______因素，而______其他方面的情况。

空1答案：情感冲动型

空2答案：某一方面

空3答案：放大

空4答案：产品或服务

空5答案：忽略

2.______:相对于情感冲动型客户,沉着谨慎型往往倾向于______产品或服务等各方面的要素,在进行______的了解之后再评价或作出决定。他们不会特别突出考虑某一方