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消费者权益保护知识测试题

一、选择题（每题5分，共50分）

1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》实施时间是（）[单选题]

A.2023年1月1日

B.2023年2月1日

C.2023年3月1日(正确答案)

D.2023年4月1日

2.银行保险机构消费者权益保护应当遵循（）的原则。[单选题]

A.依法合规、公平公正、诚实守信

B.依法合规、平等自愿、诚实守信(正确答案)

C.依法合规、公平公正、公开透明

D.平等自愿、诚实守信、公开透明

3.个人信息是以电子或者其它方式的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括（）。[单选题]

A.姓名

B.身份证号

C.手机号

D.匿名化处理后的信息(正确答案)

4.客户信息定义:在公司业务办理过程中，或公司在经营管理中收集的（）。[单选题]

A.身份证件

B.电话号码

C.家庭住址

D.与客户相关联的信息集合(正确答案)

5.全国统一投诉电话是（）。[单选题]

A.95518(正确答案)

B.114

C.010D.12123

6.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解。

A.调解(正确答案)

B.投诉

C.仲裁(正确答案)

D.诉讼(正确答案)

7.金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的（）等基本权利，依法、合规开展经营活动。

A.财产安全权、知情权(正确答案)

B.自主选择权、公平交易权(正确答案)

C.依法求偿权、受教育权(正确答案)

D.受尊重权、信息安全权(正确答案)

8.大负面事件包括:（）

A.因服务问题引起客户投诉的。

B.因管理责任或处置不当引起重大信访、投诉、群访、舆情等事件，对公司造成重大负面影响，且影响难以消除的。(正确答案)

C.因管理责任或处置不当造成5人及以上到国家级政府部门及保险监管机构、中国保险行业协会、中国消费者协会及其他同级别社会团体集体上访的。(正确答案)

D.因管理责任或处置不当造成10名及以上保险消费者采取面谈方式到集团公司、总公司、分公司提出共同消费投诉的群体性投诉。(正确答案)

9.对因（）引起的有效投诉，对投诉责任人、责任人的直接领导、分管副总经理和主要负责人，根据分公司办法落实不同层级的有效投诉扣罚。

A.服务态度(正确答案)

B.疏忽过失(正确答案)

C.失职违规(正确答案)

D.客户原因

10.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构（）标准，并加强对合作机构的持续管理。

A.准入(正确答案)

B.进入

C.退出(正确答案)

D.维护

二、判断题（每题5分，共50分）

1.各职能部门在制定或修订下发可能影响消费者的产品、政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本前，应将消费者权益保护作为政策制定和执行的重要考虑因素，无需开展消保预审查。[判断题]

对

错(正确答案)

2.对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以醒目的方式专业的语言明示与消费者存在重大利害关系的内容。[判断题]

对

错(正确答案)

3.银行保险机构应当保障消费者公平交易权、不得在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利。[判断题]

对(正确答案)

错

4.金融机构员工不得与第三方公司买卖、提供他人个人信息。[判断题]

对(正确答案)

错

5.特殊情况下从业人员可以超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。[判断题]

对

错(正确答案)

6.客户信息安全管理原则:遵循“责任明确、授权合理、流程规范、技管结合”的工作方针，以及“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责，谁运维、谁负责”的责任落实原则。[判断题]

对(正确答案)

错

7.各级机构消费者权益保护审查部门应当明确审查要点，审查要点应充分覆盖产品或服务的开发设计、风险定级及消费者风险定位、定价管理、协议制定等环节消费者权益保护各项要求。[判断题]

对(正确答案)

错

8.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，对从业人员开展消费者权益保护培训，提升培训效能，强化员工消费者权益保护意识。[判断题]

对(正确答案)

错

9.新设收费服务项目或者提高服务价格的，银行业金融机构应当提前公示。[判断题]

对(正确答案)

错

10.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。[判断题]

对(正确答案)

错