勤务管理（民航安全检查员三级题库）.docx

【多选题】“一站式服务法”就是为了消除旅客对投诉

是否能够解决一直持有怀疑的态度的疑虑，从受理

到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法，它能够

减少投诉处理中间环节以()。

A让旅客短时间内就能撤销投诉

B提高处理效率

C避免推诿扯皮

D缩短处置时间

E让旅客体验到贴心、高效的优质服务

参考答案：BCDE

【多选题】交接班记录应当包括()。

A上级的文件、指示

B勤务遇到的问题及处理情况

C民航安检设备状态

D勤务用品使用情况

E勤务遗留问题及注意事项

参考答案：ABCDE

【多选题】下列关于安检勤务工作的要求的描述，

说法正确的是?()

A民航安检机构勤务部门实施安检勤务管理工作

时，应当对工作现场实施有效安全管控

B每日勤务开始前，勤务部门应当根据当日运行信

息，分配勤务工作，调配勤务人员，分配勤务时

应当定人员、定岗位、定任务、定责任

C民航安检员应当落实岗位工作责任制，做到熟悉

勤务方案，明确自身任务，严格按照岗位职责开

展勤务工作

D民航安检员当日首次上岗执勤前，应当以班组为

单位，互相检查人身、物品、执勤着装和仪容，

A正确佩戴机场控制区通行证件

E遇有突发性事件，应当按照突发事件应急处置预

案处置

参考答案：ABCE

【单选题】勤务工作的组织和实施，应当由科、队

(或班、组)等建制单位安排，采取分级指挥，分

级负责的方法，使各级()分明。

A管理工作

B勤务工作

C工作任务

D职、责、权

参考答案：D

【单选题】这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激

动，正在发泄不满时。指的是平息旅客投诉的沟通

技巧中的哪种方法?()

A“移情法”

B“谅解法”

C“3F法”

D“引导征询法”

参考答案：A

【单选题】当班勤务开展前，应当由当班勤务科、队

长(或者班组长)组织班前工作布置会，检查民航

安检员到岗情况和人员着装仪容、证件佩戴情况，

传达上级文件和指示，按照()合理安排勤务。

A单日运行信息情况

B人员建制及编制情况

C航班预报信息

D自身担负的任务情况

参考答案：C

【判断题】对安检各岗位的问题研究涉及到选题、设

计、研究、实施、总结五个阶段。

A正确

B错误

参考答案：B

【多选题】下列关于”岗位作业手册的说法，正确的

是?()

A是结合传统安全管理方法和系统管理方法发展而

来的岗位指导性文件

B是为保证具体作业活动的质量而制订的程序手册

C是企业员工工作的依据

D是企业管理的基础

E是企业高质量发展的催化剂

参考答案：ABCD

【多选题】民航安检员离开机场控制区后，再次上岗

前，其()应当接受检查。

A人身

B物品

C执勤状态

D执勤着装和仪容

E机场控制区通行证件佩戴

参考答案：ABDE

【多选题】勤务工作的组织和实施，应当由()等建制

单位安排，采取分级指挥，分级负责的方法，使各

级职、责、权分明。

A部门

B科

C队

D班

E组

参考答案：BCDE

【多选题】民航安检机构应当加强与联检单位的联系

配合，()。

A制定协同方案

B制定信息传递沟通机制

C互相支持

D互相监督

E确保检查、监护、管理等各项勤务的顺利进行

参考答案：ACE

【判断题】民航安检员应当落实岗位工作责任制，做

到熟悉勤务方案，明确所在岗位，严格按照岗位职

责开展勤务工作。

A正确

B错误

参考答案：B

【判断题】对安检各岗位的问题研究涉及到选题、设

计、实施、总结四个阶段，其中实施阶段需要对资料

进行处理和分析，并形成撰写研究报告。

A正确

B错误

参考答案：B

【多选题】旅客投诉的原因很多。例如()等都有可能

造成旅客与安检人员之间的矛盾，导致旅客投诉。

A对民航安检工作的不理解

B初次乘机的紧张不安

c旅客认为作为乘客，机场所有工作人员均应该为

其提供周到的服务

D与亲友别离的苦恼无法化解

E安检员的检查不够规范

参考答案：ABDE

【判断题】()岗位作业手册的编制内容包括隐患

(风险)分析及缓解措施、设备操作规程和参数、设

施布局流程等。

A正确

B错误

参考答案：B

【判断题】岗位作业手册包括了员工在岗位上应当掌

握和了解的知识，可能遇到的危害、隐患(风险)

以及应当采取的防范措施。

A正确

B错误

参考答案：A

【单选题】当班勤务开展前，应当检查民航安检员到

岗情况和人员着装仪容、证件佩戴情况，传达上级

文件和指示，按照()合理安排勤务。

A员工个人意愿

B)上级通知指示

C航班预报信息

D岗位应急措施

参考答案：C

【单选题】旅客投诉的受理人员从旅客投诉受理、信

息收集、协调解决方案到旅客投诉处