消费者应该怎么处理网购纠纷.doc

消费者应该怎么处理网购纠纷

小编希望消费者应该怎么处理网购纠纷这篇文章对您有所帮助，如有必要请您下载收藏以便备查，接下来我们继续阅读。随着网络购物方式的兴起，网购纠纷的产生也是无可避免的，而此时光靠国家法律的监控肯定是远远不够的，对于消费者来讲要是产生了网购纠纷的话，最好是选择恰当的方式进行处理。那实践中应该怎么处理网购纠纷比较好呢？小编马上为你做详细解答。

一、应该怎么处理网购纠纷

1、全方位立体化进行投诉

就目前来看，除了天猫之外，以京东、苏宁、国美、当当、亚马逊为代表的主流电商，均采用以自营商品为主的运营模式。所谓“自营”模式，其实就是电商自己负责销售和售后的运营模式。所以说，消费者在购买电商自营商品时，一旦发生消费纠纷，就一定要找相关电商官方客服进行投诉才行。

2、拨打电商12315

少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。

3、拨打电商400投诉

现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来，电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷，则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。当然更为重要的是，由于多数电商都会维护自己的口碑，再加上第三方卖家都已缴纳保证金，所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据，并且要求合理，通常均可得到满足。

二、减价打折的商品可以退换吗？

依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。“削价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格，都必须保证商品质量，除非商家标明降价商品是本身有瑕疵，或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”，而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受，才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同，如“减价商品概不退换”等，消费者可向消费者协会等部门投诉举报。

当事人要知道有哪些可供选择的处理方式，然后再结合实际情况，从中选择比较合适的方式进行纠纷的处理。当然，在这个过程中，也是可以委托网站的专业律师来提供法律帮助，这样才能更好的维护消费者的合法权益。

申明：本文仅限于参考，不作为依据，如有必要请向更专业的人士咨询。文档由我收集整理后编辑发出，如有疑义，请速与我联系删除。