运维智能化系统技术方案.pdf

运维智能化系统

技术方案

1.项目建设方案3

1.1.项目概况与目标3

1.1.1.背景概述3

1.1.2.建设目标和效果3

.工单自动化需求类型3

.系统数据自动获取需求类型4

.线上线下数据整合需求类型4

.设备自动巡检需求类型4

.流程管理建立需求类型4

1.2.项目工作范围5

1.2.1.本期总体功能5

.机器人整体运维情况统计模块5

.网维业务工单智能化模块7

.网元设备巡检功能7

.数据监控模块11

.客响业务工单处理智能化模块12

.数据收集模块13

.投诉日报数据处理模块15

.服务质量日报数据处理及报表制作模块17

.电话营销室报表需求18

0.退费审核处理模块19

1.项目建设方案

1.1.项目概况与目标

1.1.1.背景概述

以智能自动化运维为建设系统目标。挖掘运维管理中的重复繁杂，牵制较多

人力、时间等管理工作，通过与简代繁，以智能化代替人为处理，最大程度提升

了运营效能和节约成本。

1.1.2.建设目标和效果

为了继续巩固现有系统的建设成果及适应新增需求的发展趋势，在下一阶段

的工作中将继续挖掘各类系统中有待优化的环节，为网络运维工作提供高效、强

大的支撑和辅助作用，系统将在以下方面进行重点优化：

主要分为工单自动化、系统数据自动抓取，线上线下数据整合，设备自动巡

检，数据流程化处理等几类需求，分别涉及网元设备巡检管理优化需求，客响中

心新增工单流程处理，全量网络客户投诉问题报表处理及图形化呈现，EOMS工

单内容提取需求，养卡分析秘密探查短信辅助查询，HLR漫游数据提取，业务数

据搜集新流程，客户满意度信息搜集等多类数据需求。

.工单自动化需求类型

该类需求主要满足对各类工单系统的自动化处理需求，包括工单的自动解析，

工单的自动回复等，本期需求中有2类需求为此类需求：

A、全业务支撑系统新增工单流程的自动处理，包括IPVPN工单自动回单，

新增手机宽带广电工单自动处理，手机宽带自拓工单自动处理。

B、EOMS工单内容提取主要从该系统上的不同模块中提取需求内容，本期主

要为各类故障工单内容爬取，集中化后新故障工单各专业故障爬取及统计。

.系统数据自动获取需求类型

此类需求主要目标是获取存在各类系统中的不同层次的目标数据，且不需要

爬取目标的系统接口，实现基于任务型的自动登录，自动获取目标数据，自动下

载等行为。

本期需求中主要有以下几类需求：

A、全量网络客户投诉问题搜集，该类需求为监控投诉组的重要日常工作内

容，主要从多类投诉系统和平台中提取数据，进行线下数据的融合，并形成报表

和呈现，用于投诉问题的提前发现和预警。本期工作将针对此功能继续开展各类

数据爬取优化、报表查询调整，新增图表化呈现及为适应来源字段变化而进行的

业务模块自适应调整等。

B、养卡分析秘密探查短信辅助功能，用于为另一个项目即TD终端高质检测

模型及产品精确引导营销系统提供辅助功能，实现系列秘密探查短信在省网投系

统中的自动查询并进行结果的下载。

C、HLR漫游数据提取功能，用于在省集中性能管理系统即省综分系统平台上

按日查询漫游数据并提取结果，为另一套系统即数据透视系统FSDI提供数据来

源。

D、客户满意度信息搜集，为对客户满意度指标进行评估并建模，将根据目

标号码逐条从SEQAnalyst平台系统上进行多批次多维度的数据查询、钻取查

询和结果明细的提取。

E、OCG话务量数据提取，从爱立信SCP网管系统中提取性能统计指标数据，

为业支提供数据来源。

.线上线下数据整合需求类型

该类需求中的